Наша дочка, которой еще не исполнилось девяти месяцев, уже самостоятельно ходит, и мы, наконец, осмелились организовать поездку к морю на вторую половину сентября. В Турции в это время погода гораздо более комфортная, чем в Москве. Начали подбирать варианты путешествия еще летом. В процессе выбрали отель и место у моря, учитывая, что будем путешествовать с маленьким ребенком. При обращении в турагентства чаще всего слышали приблизительно одно и то же: мол, не переживайте так заранее, люди иногда покупают путевки всего за день до вылета. Это нас немного успокоило. Мы приготовились к разным неприятностям, и не зря. В начале сентября наша маленькая Соня внезапно заболела, и поездка оказалась под угрозой. Упустив такую возможность, нам бы очень жаль потерять деньги. Нам посоветовали, чтобы избежать проблем, приобрести путевки за десять дней до предполагаемого вылета. Но, к нашему удивлению, нам сообщили, что «в этом году наблюдается нечто необычное, и все уже забронировано». Никаких свободных отелей и мест в самолетах не оказалось — это касалось всей Турции. Мы были немного разочарованы.
Разумеется, мы уже не надеялись на отель, который выбрали заранее из шикарного прайс-листа, главное было просто уехать, лишь бы попасть к морю, взяться за солнце и насладиться пальмами. И важным моментом был детский сервис. К нашему счастью, известная туристическая компания «Bentour International» с радостью согласилась отправить нас на отдых. Мы поняли, что поездка стоит больше, чем мы рассчитывали, но даже за пять дней до вылета пакет не считался «горящим». И ладно. Меня немного смущало то, что подтверждение бронирования отеля пришло всего за день до нашего вылета, но умиротворенное настроение собирающих чемодан это не испортило. Мы получили пакет с нужными документами: ваучер на номер, билеты на троих (у нашей дочери был лишь посадочный талон с пометкой INFANT — что в принципе устраивало) и медицинскую страховку. Мы прочитали договор и оставили его дома. У нас уже был небольшой опыт зарубежных поездок, так что мы отправились в отпуск без каких-либо подозрений.
Первый неприятный момент нас постиг уже в момент посадки в самолет. Хотя мы заранее сообщали, что летим с 11-месячным ребенком, и русскоязыющая работница, отвечающая за распределение мест, прекрасно нас понимала, выяснилось, что мы должны сидеть в разных местах. Хорошо, что хотя бы в одном ряду, а прохода в нашем положении было не так и много. Не совсем понятно, как должны были себя чувствовать пассажиры, у которых на коленях разместили детскую люльку для Сони. К счастью, они сами оказались весьма отзывчивыми и согласились поменяться местами с нами, хоть и у них тоже был ребенок, немного постарше нашей дочки.
По прибытии в Анталию нас встретила относительно теплая погода и девушка по имени Илона, с очевидно русскими корнями. На парковке стоял целый ряд автобусов и минивэнов с логотипом Bentour. Мы сели в тот, который вез нас в отель «Бельпинар», расположенный в поселке Бельдиби, недалеко от Кемера, где мы планировали провести отпуск. Всего в этом автобусе находилось около 15 человек, среди которых пара с ребенком примерно пяти лет и несколько пожилых. По пути Илона живо рассказывала о местных достопримечательностях, шутя и настойчиво обещая незабываемый отдых. Она также отметила, что завтра в 10 утра нас ждет в фойе отеля для предоставления дополнительной информации. И вскоре мы подъехали к гостинице.
Я подумала, что это место выглядит довольно мило, а к шоссе между отелем и пляжем, которое в проспекте именовалось «дорогой», можно привыкнуть. Мы шумно выгрузились из автобуса и почти уже направились на ресепшен, но багажное отделение транспорта оказалось подозрительно закрытым, а девушка по имени Наташа вестимо пыталась сообщить нам о временных трудностях в гостинице, из-за которых в течение трех дней мы будем размещены в другом месте. Она заверила, что все неудобства будут компенсированы. Мы сможем один раз бесплатно посетить турецкую баню и бесплатно отправиться на экскурсию. Транспорт будет возить нас на пляж и на прием пищи в «Бельпинар», это всего лишь пару километров — так часто, как нам захочется. Зато там было так тихо! Нас окружали горы, а море не было видно. Людей тоже не наблюдалось. Многие долго не могли осознать сказанное. Илона, похоже, сразу задумалась, а Наташа, отвечая на вопрос, только надувала губки и что-то невнятное лепетала.
Явно назревал скандал, и было понятно, что нас как-то обманули. Причина остаётся непонятной. Соня, как назло, начала капризничать, требуя еды и внимания, поэтому, немного пооравав вместе с другими, решили «просто посмотреть отель в горах и если вас не устроит этот 2-хзвездочный пансионат, будем рассматривать другие варианты». Конечно, нам этот вариант не подошел, но выбора не было, особенно когда вежливый менеджер отеля «Бельпинар», имя которого осталось для нас загадкой, пообещал нам уйму компенсаций… В подтверждение своему обещанию он немедленно принёс нам детскую кроватку и позже пообещал расписки, что мы будем жить в этом отеле только три дня. И насчет бани: ходите в неё сколько угодно. И всё — совершенно бесплатно. Мы также нашли несколько отдыхающих в этом мини-отеле под названием «TRAUM», которые выглядели очень по-русски. В ходе дальнейшего общения с ними выяснилось, что они тоже собирались в «Бельпинар», но в последние дни не могли получить там места.
Оказалось, что проблемы с местами в «Бельпинар» существуют уже пару месяцев, и возникает закономерный вопрос: почему такая серьезная компания, как Bentour, позволяет себе продавать путевки в уже занятое место? Если в «Бельпинар» не было мест последние три дня, значит, забронировать не могли по всей логике. Получается так: «мы берем ваши деньги, а потом разберемся». К вечеру мы немного пришли в себя, так как от кухни начинают доноситься ароматы жареного мяса.
Кстати, одним из условий была «возможность есть в этом отеле, если мы захотим». Конечно, мы захотели. Но стоило мне лишь взять ложку, как к нам подошел приятного вида турист и, жестами что-то показывая, начал звать нас. Его действия сопровождались криками «бельпинар-бельпинар», и нам стало ясно, что есть нужно будет в другом месте.
Наш транспорт уже ждал, в нем сидели две девушки из Тольятти, которые также не смогли попасть в «Бельпинар». За этот случай стоит отметить, что все, кто остался без мест, приобрели путевки у разных туроператоров, так что обман только со стороны Bentour был бы нечестным. Мы, к сожалению, не успели поужинать, так как выяснили, что все популярные блюда исчезали за считаные минуты после открытия ресторана. Кто не хочет нервничать в очереди и бороться за еду, тот приходит позже иуже довольствуется чем-то менее аппетитным. Это, пожалуй, очень полезно для вегетарианцев и придерживающихся диеты.
Сначала нам казалось, что в отеле плохо кормили, но позже мы осознали, что сами не соблюдаем распорядок дня. Одно, что мы так и не поняли, вызывает вопрос номер два: почему компания «Bentour» направила нас в этот отель, зная, что мы планировали поездку с ребенком, хотя там не было никаких условий для детей. Даже вяло протекающая детская дискотека не может заменить отсутствие детских стульев в столовой (это трудно назвать рестораном), играющих помещений или бассейна (детский бассейн, как оказалось, постоянно оказался в тени, что делало его воду очень холодной, и он находился на высоте полтора метра от основного бассейна без видимых способов доступа к нему, хотя смотрелся очень привлекательно благодаря сочетанию необработанных скал). И самое главное, для детей там тоже не было ничего. К счастью, турецкие макароны варились в достаточно больших количествах, иначе наша дочка, как и другие маленькие постояльцы, регулярно голодали бы.
Поняв всю эту ситуацию с кухней, мы направились по звуку недовольных голосов. В холле группа наших сограждан устроила стачку, так как их почти четыре часа не смогли расселить. Мы предложили им пройти в нашу гостиницу, хотя бы помыться и отдохнуть, подумав, что, возможно, утро вечера мудренее, но они ежедневно настаивали на своем. Один парень даже был близок к драке с кем-то из персонала. Улыбающийся менеджер без названия вдруг громко выкрикнул мое имя, вручил наши паспорта и произнес на довольно приличном английском (при этом немного шепелявил, но было легко понять): «Я постараюсь помочь вам. Пожалуйста, доверьтесь мне».
Ну, доверяй, но проверяй, и я спросила его о воде. Необходимой питьевой воды для приготовления пищи ребенку (некоторые вещи мы были предусмотрительно принесли из дома). Оставалось лишь развести её кипятком. Мы запланировали взять с собой и кипятильник, хотя муж считал эту затею ненужной. Менеджер демонстративно открыл карман и передал одному молодому человеку деньги. Он быстро вернулся с двумя бутылями воды.
Не хватало лишь Интернета. Хотелось отправить письмо с просьбой о помощи в турагентство и поздороваться с родственниками. Менеджер пожал плечами и быстро извинялся, объясняя, что в этом районе нет интернет-кафе, потом вдруг вспомнил что-то и вновь улыбнулся. Менеджер номер два, сверкающий дорогими стеклами, уверенно объяснял, что телефонная линия сейчас не работает, но на следующее утро он призывает нас к нему в офис, и там будет Интернет, сколько угодно.
Мы ему поверили и уехали. Вернее, уехали, ведь совсем забыли, что он обещал нам расписку. Имея небольшой опыт разборок с туристическими компаниями, решили не портить себе отпуск и запрашивали с него справку уже по возвращении. Как выяснилось на следующее утро, мир вокруг оказался окрашен в синие и зеленые цвета, и при этом мы заметили, что наша кровать оказалась сломанной, что затрудняло наш сон на протяжении всей ночи и требовало соблюдения правил безопасности.
После того, как мы позавтракали, мы вызвали такси. Вежливый пожилой мужчина слушал нас без особых эмоций, а затем исчез. Мы ожидали около 15 минут, пока не подъехала машина «с низу». Прибытие в «Бельпинар» обнаружило, что тетушки, которых разместили в горах, уже утром получили ключи от номера в пляжной гостинице. Наш гид проявил активность, и мы направились на встречу с Илоном. Она с печальным лицом сообщила, что свободных мест по-прежнему нет (возможно, тетушек разместили в подсобном помещении), а группу с конфликтами отправили в пятизвездочный отель в Белек, который находился в 70 километрах на 4 дня. Не повезло, да и только!
Затем зашла речь об экскурсиях, стоимость которых была в два раза выше, чем те, что предлагали на улице. Конечно, в большую сторону. Мы уточнили насчет расписок. Илона сделала печальное лицо и посоветовала обратиться к Наташе. А Наташа перенаправила нас к менеджеру номер 1, который с утра забыл английский язык и тоже не смог решить наши проблемы. Интернет, судя по всему, не работал из-за недостатка памяти менеджера номер 2, однако он хоть вспомнил, как говорить на английском. Начались новое обещания вроде «Я попробую помочь вам. Поверьте мне, пожалуйста». Мы не стали создавать конфликты и отправились на пляж.
Поздно вечером, общаясь с девушками из Тольятти, мы узнали, что их переселяют на следующий день. Мы думали, что, возможно, нам тоже повезет, тем более что к ребенку все местные жители испытывали симпатию. Люди подходили к Соне, захватывали ее за руки, пытались обнять и целовать. Менеджер номер 1 через Наташу(!) донес до нас, что, к сожалению, мест так и не нашлось, и есть возможность переселиться в другой отель — 4 звезды, только на один день.
Терпение иссякало. Особенно, когда под солнцем у бассейна одна милая женщина из Кирова призналась, что они уезжают в большой компании именно сегодня утром. Ну, не будем ведь об этом сообщать всему управлению отеля, как будто у них нет свободных номеров!
И еще была проблема: все вопросы решались благодаря нашему гиду, который с утра не появлялся. И когда она мелькала в холле, таинственно исчезала, увидев нашу семью. Стыдно признаться, но я впала в истерику после очередного отказа. Я начала восклицать в духе, мол, верните деньги, я уезжаю домой в Москву, а с компанией буду разбираться в суде. Однако потом мне было стыдно за эти слова. Я уже собиралась извиниться, как вдруг нам принесли ключ от номера со словами: «Ваш номер». На немой вопрос о чуде, совершенно незнакомый нам, говорящий по-русски турок объяснил, что именно для нас был предоставлен какой-то резерв.
Номер нас приятно удивил: великолепный вид из окна, тихая сторона, кондиционер и многое другое. Мы не испытывали угрызений совести, что использовали резерв других, и с радостью обосновались в нем. Меньше чем в трех километрах по побережью мы обнаружили Интернет-кафе, что тоже было кстати.
В общем, все в одном месте, поэтому на указателе было написано: обмен, аренда авто, телефон, экскурсии, интернет. Обычно вместо интернета присутствует аптека, но стандартный набор турецкого сервиса был налицо. Интернет загружался медленно и практически не подключался. Спустя час нам удалось отправить крик о помощи по адресу, указанному на официальном сайте компании «Bentour international», но ответа до сих пор нет. И вот зачем размещать свой e-mail, если входящие письма игнорируются?
Касательно различных компенсаций: нам предложили участие в двух бесплатных экскурсиях и регулярные походы в баню (на баню нам выдали входные талоны на трех человек. Наша младшая пропустила мероприятие, так что мы использовали и ее купоны). Однако было одно условие. Для его обнародования даже Илона обратила на нас внимание, и менеджер номер 1 вспомнил, что знает английский язык. В обмен на множество бесплатных развлечений нам предложили подписать расписку о том, что не будем иметь претензий к компании «Bentour international» и отелю «Бельпинар». Конечно, мы не намерены это делать. Несмотря на то что расписки у нас не попросили, обещаем не подавать в суд, однако и не будем рекомендовать эту фирму ни в качестве турагентства, ни отель.
Десять дней мы наслаждались спокойным отдыхом у моря. Каждый день наблюдали одну и ту же картину: Наташа и ее команда пытались уговорить очередную группу нервных туристов «побыть в другом отеле». Я, ради эксперимента, подслушала, что же им предлагают взамен? Ставки на предложение увеличивались: за три ночи под чужой крышей людям предлагали бесплатно пользоватся сейфом гостиницы. Вещь нужная, но нас это вряд ли бы заинтересовало. Документы и деньги мы носили с собой, а на консервы Сони никто так и не покусился 🙂
Комментарий: Особенно расстраивает реклама ненадежной компании «Bentour», которая уже начала звучать на московском телевидении. Не мы одни стали жертвами этой ужасной фирмы.
