Я хотел бы выразить свою поддержку тем ветеринарам, которые трудятся в разных формах: будь то врачи в клиниках, специалисты на вызове или консультанты. Многие из нас совмещают несколько ролей. Как правило, врачи (и не врачи) стараются проявлять понимание и терпимость к владельцам больных животных, хотя ответная реакция даже здесь бывает разнообразной.
Давайте начнем с ветеринаров, работающих в клиниках.
Во-первых, у каждого врача есть установленный график работы. Как и большинство из нас, он приходит на работу и уходит домой по окончании смены. Например, в поликлиниках регистратура закрывается в определенное время, как и магазины, которые останавливают допуск клиентов за десять минут до закрытия. В метро входы закрывают, не интересуясь, как вам добираться дальше. В ветеринарной клинике вечерами часто раздаются просьбы: «Мы же последние, примите нас, это займет всего несколько минут!» Никакие объяснения о том, что в соседнем кабинете дежурный врач уже принимает полчаса, что быстро провести тщательное обследование невозможно, что дома ждут дети и муж, а рабочий день закончен уже больше сорока минут назад — не помогают.
Во-вторых, ветеринар сам устанавливает, сколько времени уделить каждому пациенту и кого принять в первую очередь. В некоторых случаях для постановки диагноза достаточно поверхностного осмотра, тогда как в других сложных ситуациях может понадобиться минимум 10-15 минут только на расспросы владельца. К этому времени добавляется лечение (иногда это может быть длительная капельница) и прописывание курса, которое может занять довольно много времени. Часто в очереди люди начинают роптать, считая, что врач некомпетентен, поскольку задерживается и, по их мнению, только чаепитие организует вместо работы. И сколько порой возникает недовольства, когда животное, находящееся в критическом состоянии, принимается без очереди. «Мы тоже ждем, почему они должны быть первыми?» — слышится из очереди. Прошу вас проявить терпение, так как каждый может оказаться в подобной ситуации!
В-третьих, ветеринар не всемогущ: иногда точно установить диагноз практически невозможно, и не всех пациентов получается вылечить. Лишь небольшая часть болезней поддается диагностике исключительно на основе осмотра. В большинстве случаев требуются дополнительные исследования, которые часто бывают недешевыми. Это не просто способ заработать деньги, а реальная необходимость. Наши любимцы не вечны, и даже у опытных врачей случаются случаи, когда пациенты уходят на вечный отдых. Увы.
Когда вы приходите в клинику, вы можете оценить отношение к вам и вашему питомцу, увидеть, как оформлены помещения, как выглядит персонал и т.д., и сформировать собственное мнение. В случае вызова врача, особенно если вы обращаетесь через диспетчера, неизвестно, кто именно придёт. Поэтому рекомендуется вызывать специалиста, рекомендованного друзьями или знакомыми.
Вызов на дом обычно обходится дороже, чем аналогичная работа в клинике (вы оплачиваете саму услугу плюс стоимость вызова), и имейте в виду, что ваша оплата не за расстояние, которое преодолел врач, а за то, что вам не нужно было ссылаясь животное в транспортное средство, трястись в общественном транспорте и стоять в очереди. Докторам, обладающим добрым сердцем, бывает нелегко выполнять вызовы в свой район, особенно когда владельцы это знают и используют. Одна моя подруга возвращалась с работы почти поздно вечером, в выходные редко выезжала на встречу или на пикник — все свободное время занимали вызовы, но при этом доход был минимальным, так как люди говорили: «Вы живете тут рядом, у вас займёт не так много времени прийти к нам». И после этих слов она стеснялась называть адекватную цену. Кстати, хочу напомнить известную фразу: «Врачи не едят конфеты и не пьют цветы!»
Врачи тоже являются людьми. Если у вас нет срочного обращения, перед тем как набирать врача (особенно на личный номер), обратите внимание на время и день недели. Одним из абсурдных моментов в моей практике был звонок в семь утра с вопросом: «Кот пять дней не какал, нужно ли сделать ему клизму?» и вызов в 10 утра первого января для обследования кота с хроническим циститом (и при этом даже двойную плату за вызов не ужать, потому что хозяйка оказалась пенсионеркой, которой, видимо, не с кем было выпить чаю в праздничное утро).
Не всегда диагноз можно поставить лишь на основании осмотра. Если вы посетите клинику, вас, возможно, направят в соседний кабинет и попросят подождать результаты анализов. Врач, который приедет на дом, может попросить вас сделать анализы (рентген, УЗИ и так далее) и вызвать его повторно. Пожалуйста, поймите, что это не способ выманивания денег, а стремление установить точный диагноз для назначения наилучшего лечения. Если вашему питомцу требуется операция или другие процедуры, которые невозможно провести в домашних условиях, специалист перенаправит вас в клинику, но он выполнит свою работу (установление диагноза и первичные назначения). И это должно быть оплачено, даже если некоторые владельцы, к сожалению, считают иначе.
Что касается операций на дому, действительно, в идеале они должны проводиться в клинике, где имеются все необходимые инструменты и оборудование, работают специалисты, и где есть возможность сделать рентген и пр. В настоящее время многие врачи из крупных клиник с пренебрежением относятся к тем, кто проводит операции на дому. Но давайте вернемся всего на 15-20 лет назад, когда те, кто пытался осуществлять какую-либо сложную процедуру с маленькими животными, также подвергались насмешкам: «Зачем возиться, проще усыпить!» А если отъехать на пару сотен километров от крупных городов, как, например, на Кубани, год назад я работала в отпуске и проводила операции на дому. Люди, не имеющие возможности сделать эти процедуры в клиниках, благодарили меня. Это личное мнение, но я считаю, что лучше врач, который сможет выполнить качественное вмешательство в «полевых» условиях, нежели тот, кто без специализированного оборудования даже не может поставить диагноз. Я помню, как работала в институте в конце 80-х и начале 90-х: горячей воды не было, с дезинфектантами были проблемы, наркотические препараты с дефицитом, аналогично швы и антибиотики. Но тем не менее проводили операции — и на кишечнике, и на матке, и на костях!
Наконец, о заочных консультациях. О, как наш народ это любит.
Прежде всего, хочу подчеркнуть, что предоставление серьезных советов дистанционно является крайне затруднительным. Не стоит обижаться на ветеринара, который в аптеке, по телефону или онлайн не может предоставить вам детальный ответ. Существуют разные ситуации: бывает, кто-то интересуется, как избавиться от блох или глистов, а бывает, когда на форуме задают вопрос вроде: «Моя собака всюду оставляет кровь. Что делать?» В таких случаях можно встретить множество рекомендаций от доброжелательных участников форума, которые, хоть и любят животных, не имеют ничего общего с ветеринарией, как я, например, с балетом. А врач-модератор в таких ситуациях нуждается в том, чтобы удалить весь этот субъективный бред и дать четкое указание: немедленно отвести питомца в клинику, так как это может быть связано с различными проблемами — от инородных предметов до серьезных заболеваний. Но, к сожалению, пользователи форумов часто остаются недовольными, обвиняя врача в отсутствия желания помочь. Похожая ситуация наблюдается и в ветеринарных аптеках: «У вас на двери написано — консультация от ветврача! Почему вы отправляете меня в клинику?!»
