Что делать в случае болезни ребенка во время отпуска за границей? Оказание медицинской помощи и оформление страховых пакетов в разных странах.
Когда мы отправляемся в отпуск, мы настроены на положительные эмоции и искренне надеемся, что все трудности останутся позади. Эта установка действительно влияет на качество отдыха, но, к сожалению, никто не застрахован от болезней, особенно маленькие дети. Поэтому пренебрегать этой темой было бы крайне легкомысленно.
Отдыхая на домашнем юге, нас меньше беспокоят возможные болезни детей. Мы знаем местные правила, у нас нет языковых барьеров, а также хорошо знакомы с особенностями отечественной медицины. Однако, если речь идет о заграничной поездке, особенно первой, многие мамы и папы начинают переживать, сможет ли местная медицина помочь их ребенку в случае болезни и насколько быстро это произойдет. Возникает множество вопросов: что делать, если ребенок заболел за границей, к кому обращаться, где искать лекарства… Хорошая новость заключается в том, что, зная основные правила получения медицинской помощи за границей, можно избежать многих неприятностей. Давайте посчитаем необходимую информацию.
О страховке
В большинстве случаев медицинская страховка уже включена в стоимость туристического пакета и оформляется через страховую компанию, с которой сотрудничает ваш туроператор. Согласно российскому законодательству, туристические агентства обязаны обеспечивать клиентов страховкой на случай болезни, травм и несчастных случаев. Для поездок в ряд стран наличие медицинской страховки обязательно. К таким странам относятся все страны Шенгенской зоны 1, а также Балтии, США, Канада и ряд других. Без действующей медицинской страховки консульства этих стран не выдадут визу. Однако даже если страховка не является обязательной (например, для поездок в Египет или Турцию), лучше всё же ее оформить. Не стоит экономить на здоровье своего ребенка и собственном, тем более что страховка стоит довольно недорого. Если вы планируете самостоятельно организовать поездку за границу и не хотите прибегать к услугам туристических фирм, то вам придется самостоятельно заботиться о оформлении страхового полиса. Лучше всего обратиться в крупные и надежные страховые компании. Перед поездкой внимательно изучите условия своей страховки, так как нарушение даже одной, на ваш взгляд, незначительной детали может привести к отказу страховой в возмещении расходов.
Уделите внимание услугам, включенным в страховой пакет. Обычно это экстренная помощь при внезапной болезни или травме, которая покрывает транспортировку, консультацию врача, необходимые обследования и лечение, медикаменты, стационарное лечение, а также возвращение туриста на родину, если он не может передвигаться самостоятельно. Учтите, что лечение зубов ребенку может не покрываться (только в случае острой боли или травмы). Также в страховку может не входить помощь при солнечных ожогах. Поэтому очень важно внимательно ознакомиться со всеми исключениями и не стесняться задавать уточняющие вопросы своим агентам или представителям страховой компании.
Стандартный страховой пакет, действующий в большинстве стран, стоит в пределах 0,5–2$ в день. В случае необходимости медицинской помощи турист может получить услуги на сумму до 15,000–30,000$. Различия в страховых лимитах зависят от страны вашей поездки. Для Египта, Турции, Болгарии и стран Балтии достаточно суммы в 15,000$. Однако для более «дорогих» стран, таких как те, что входят в Шенген, требуется страховка на 30,000$, а для США и Канады — и вовсе на 50,000$, что увеличит стоимость полиса. Также если вы путешествуете с маленьким ребенком, стоимость страховки для него будет выше (обычно в 1,5–2 раза).
Обратите внимание на такие условия, как франшиза (обычно до 100$). Это та сумма, которую страховая компания не будет покрывать, и которую вы должны будете заплатить самостоятельно при обращении к врачу. Если в вашем полисе есть франшиза, то при медицинской помощи вам придется оплатить эту сумму из собственных средств, а все виды услуг выше франшизы покроет страховая. Таким образом страховые компании защищают себя от неосновательных обращений.
Перед поездкой не забудьте собрать в аптечку все основные медикаменты, которые могут понадобиться для оказания первой помощи вашему ребенку. В случае необходимости вы сможете приобрести лекарства и на месте, но стоит учитывать, что в большинстве европейских стран медикаменты отпускаются только по рецептам. Кроме того,ไม่ всегда можно найти препараты с привычными названиями. В каждой стране одно и то же лекарство может продаваться под другим торговым названием. Даже одна и та же фармацевтическая компания может реализовывать свои препараты под разными именами в разных странах. Для приобретения нужного вам лекарства полезно знать его генерическое (или международное непатентованное) название, которое, как правило, указано на упаковке мелким шрифтом на латыни. Например, обычный анальгин, на самом деле называется метамизол натрия. Поэтому лучше заранее подготовить всю необходимую информацию.
Скорее всего, вы не будете обращаться за медицинской помощью при незначительном недомогании ребенка, простом насморке или легкой травме. Многие проблемы со здоровьем детей, возникающие во время отдыха, можно решить самостоятельно.
Вызываем врача
Но иногда ситуации требуют вмешательства медиков. В таких случаях важна быстрая и правильная реакция. Не стоит паниковать, так как в стрессовых ситуациях родители часто делают ошибки, которые могут повлиять на оказание необходимой помощи. Прежде всего, определитесь, как вы будете оплачивать визит к врачу: за наличные или с помощью медицинской страховки. Если вы самостоятельно обратитесь к врачу в отеле, вероятнее всего, придется заплатить за лечение деньгами из кармана. А даже стандартная обработка раны средством типа «зеленка» может обойтись в 40-50$. Не стоит забывать о более серьезных случаях. Поэтому значительно разумнее воспользоваться медицинским полисом и переложить финансовые затраты по лечению на страховую компанию.
Итак, если медицинская помощь необходима вашему ребенку, следуйте следующей схеме действий. В первую очередь, позвоните в диспетчерский сервисный центр (call-центр) по круглосуточному номеру, указанному в вашем полисе. Вы сможете общаться на русском языке. Если этого не сделать, возникнут проблемы со страховщиками. Как правило, диспетчер — это квалифицированный специалист с медицинским образованием. Четко и ясно расскажите о состоянии вашего ребенка, укажите свое местонахождение, номер полиса и контактный номер. После этого следуйте указаниям диспетчера. В странах, таких как Турция и Египет, врач может прийти прямо в ваш номер, или отправят автомобиль, чтобы доставить вас к доктору и обратно. В большинстве других стран вам, скорее всего, придется добираться до врача самостоятельно. Однако помните, что вы должны идти только к тому врачу, которого назначит диспетчер. Дело в том, что страховые компании не организуют медицинскую помощь самостоятельно; они лишь покрывают расходы, а роль посредника выполняет специальная организация — ассистанс (assistance). Эта организация имеет связи с конкретными медиками и учреждениями, и только в них вам будет оказана нужная помощь за счет страховой. Будьте осторожны с «советами» гидов и отельной администрации, часто они действуют исходя из собственных интересов, получая вознаграждение от врачей за привлеченных клиентов. Если вы последуете таким «доброжелательным советам», то, возможно, заплатите за визит к врачу наличными, а значит, не сможете получить компенсацию впоследствии. Действуйте строго в рамках правил, изложенных в вашем страховом полисе. Также не стоит ожидать мгновенной помощи (хотя к детям врачи обычно реагируют оперативно). Процесс обычно напоминает вызов врача на дом, и между вашим звонком и приездом специалиста может пройти несколько часов. Это особенно актуально, если не требуется экстренная помощь.
Если вам требуется врач, дожидайтесь его в номере. Бывают случаи, когда родители с детьми выходят всего на несколько минут, и именно в это время приходит доктор. Врач не будет ждать, поэтому не стоит покидать номер. После осмотра врач назначит лечение и предоставит нужные медикаменты или предложит госпитализацию для обследования и дальнейшего лечения. Не стоит пугаться госпитализации, это не всегда говорит о серьезном состоянии ребенка. В Египте, например, существуют другие подходы к лечению. Возможно, вы проведете несколько часов в стационаре, а затем вас вернут в отель. В таком случае все расходы (включая транспортировку и медикаменты) берет на себя страховая компания. В ситуациях, когда нет возможности обратиться в ассистанс-компанию, например, при серьезных травмах, максимальная скорость обращения к врачу — ключевой момент. Оплатите лечение наличными и при первой возможности сообщите ассистанс-компании о произошедшем.
В случае, если у вашего ребенка присутствует серьезное хроническое заболевание и вы находитесь за границей, есть высокая вероятность того, что страховая компания может отказать в покрытии медицинских расходов, если заболевание обострится. Обычно хронические заболевания не входят в перечень страхового покрытия. Поэтому рекомендуется держать под рукой номер врача-педиатра, которому вы доверяете, на случай, если потребуется консультация. Будьте готовы к тому, что звонок из-за границы может обойтись дорого, однако в экстренной ситуации это может быть необходимым шагом. Также, путешествуя с ребенком, позаботьтесь о наличии некоторой суммы денежных средств на «непредвиденные расходы», чтобы в случае серьезных проблем с здоровьем малыша вы могли оплатить первую помощь немедленно. К сожалению, иногда медлить с обращением за помощью невозможно, и приходится принимать меры быстро.
Как вернуть деньги?
Если по каким-либо причинам вам пришлось расплачиваться за медицинские услуги наличными, даже имея страховой полис, будьте внимательны при сборе всех подтверждающих документов. Соберите чеки об оплате медицинских услуг, лекарств, транспортных расходов, рецепты и аналогичные документы. После возвращения вы сможете предоставить эти данные в свою страховую компанию в надежде на возмещение затрат. Вернувшись домой, не забудьте обратиться в свою страховую организацию. Вам потребуется оформить заявление о страховом случае и приложить к нему оригиналы (не копии!) следующих документов:
- счета, в которых присутствуют ФИО и дата рождения ребенка, прошедшего лечение, номер полиса, диагноз, перечень медицинских услуг с указанием их стоимости и дат проведенных мероприятий;
- рецепты с печатями аптек, датами и именем пациента, а также счета врачей, относящиеся к ним;
- счета за пребывание в больнице с указанием даты поступления и выписки;
- билеты и иные транспортные документы;
- квитанции на эвакуацию;
- счета адвокатов и подобные документы.
Лучше всего предоставить заявление и документы в страховую компанию лично. По закону ваше заявление должно быть рассмотрено в течение 14 суток.
О медицине за рубежом
Нельзя однозначно утверждать, что медицина в одной стране хуже, чем в другой. Она просто отличается от нашей, и всё. В каждой стране можно встретить высококвалифицированных специалистов, так же как и менее опытных врачей. Когда наши туристы обращаются за медицинской помощью за границей, серьезные проблемы возникают достаточно редко. Обычно помощь поступает вовремя и на высоком уровне. Тем не менее, полезно быть в курсе особенностей медицинского обслуживания в разных странах.
Например, в Турции получение страхового полиса не отображается как обязательное, но, если вы путешествуете с ребенком, лучше его оформить. В Турции функционируют как государственные, так и частные клиники, и все они предоставляют услуги на платной основе. Аптеки, как правило, работают с понедельника по субботу с 9:00 до 19:00, а в каждом городе есть одна круглосуточная аптека. На турецком языке аптека называется eczane. Эпидемиологическая обстановка в Турции в целом спокойная.
Что касается Египта, то ситуация здесь схожая. Для въезда в страну обязательное страхование не требуется. Медицина платная, поэтому лучше заранее оформить страховку, чтобы страховая компания обеспечила вас качественной медицинской помощью. Первая помощь при неотложных случаях предоставляется бесплатно, однако при необходимости стационарного лечения в больнице может потребоваться внести значительную сумму авансом. Не забывайте сохранять все чеки и счета для предоставления страховой компании. В аптеке вы сможете найти лекарства, большинство из которых продается без рецепта.
В Тунисе в крупных туристических зонах имеются современные лечебные учреждения, а в большинстве отелей есть медпункты, где оказывается первая помощь. В экстремальных случаях вас срочно направят к опытному врачу. Страховой полис для поездок в эту страну не является обязательным, но для безопасности лучше его оформить. Аптеки можно найти по вывескам «Pharmade». Их рабочие часы: 9:00-13:00 и 15:00-18:00. Свидетельства о специальных прививках при поездках в Тунис не требуются, однако вакцинация от желтой лихорадки рекомендуется.
На Кипре можно встретить много врачей, говорящих на русском. Для получения медицинской помощи лучше обращаться в крупных городах, хотя станции первой помощи есть и в небольших населенных пунктах. Часто лекарства можно купить в мини-маркетах, которые предлагают разнообразие сопутствующих товаров.
Когда путешествуете в Болгарию, не забудьте оформить страховой полис, хотя это и не обязательно. Обычно он включен в стоимость тура. Если же вы не пользуетесь услугами турагентств, позаботьтесь о страховке самостоятельно. В экстренных случаях консультация и первая помощь предоставляются бесплатно, а более длительное лечение обычно стоит недорого. Практически в каждом курортном комплексе есть поликлиники или медицинские кабинеты. Аптеки в Болгарии, как правило, работают с 9:00 до 20:00 и предлагают круглосуточные дежурные услуги, при этом лекарства доступны по разумным ценам.
В Испании наличие медицинской страховки решит возможные сложности, а первая помощь будет оказана бесплатно. Аптеки (farmacia) обычно работают с 9:30 до 14:00 и с 16:30 до 20:00. Если аптека закрыта, у входа можно найти информацию о местонахождении дежурной аптеки или врача на случай экстренных ситуаций. Специальные прививки не требуются.
Если вы планируете отправиться в Францию с малышом, позаботьтесь о международной медицинской страховке заранее. Для поездок в страны Шенгенской зоны, включая Францию, наличие страховки обязательно. Врачебный вызов оплачивается наличными, но экстренные случаи обычно покрываются страховкой, а расходы на дальнейшее лечение также возмещаются. Если ваша страховая компания представлена в Париже, то деньги могут вернуть уже на следующий день. Для приобретения медикаментов ищите аптеки с зеленым крестом. У них часы работы могут различаться, но чаще всего работают с 9:00 до 20:00. В аптеке может потребоваться рецепт для покупки большинства лекарств.
Медицинская страховка обязательна и для поездок в Грецию. При наличии страховки у вас не возникнет проблем в случае болезни ребенка. В Греции медицинские услуги платные, однако экстренная помощь предоставляется бесплатно. Многие аптеки закрыты на выходных и праздниках; для срочных ситуаций есть круглосуточные аптечные пункты, которые помечены красным или зеленым крестом с надписью на греческом «ФАРМАКЕЮ». Наиболее распространенные лекарства лучше приобретать в киосках («периптэро»).
В Германии медицинские услуги довольно дорогие; первичный осмотр и диагностика могут стоить до 300 долларов США. Однако туристы оплачивают медицинские услуги по минимальному тарифу. Чеки об оплате следует предоставить страховой компании для возмещения расходов. Наличие страховки для поездки в Германию обязательно.
Надеемся, что вам не придется на практике разбираться с качеством зарубежной медицины и вся представленная информация останется лишь умозрительной. Желаем здоровья и успешного отдыха вам и вашим детям!
С 1995 года седьмь европейских стран: Испания, Португалия, Германия, Франция, Нидерланды, Бельгия, Люксембург, согласно подписанному соглашению, начали выдавать визы, действительные для поездок по этим странам, так называемые «шенгенские визы». В 1997 году к ним присоединились Италия и Греция, затем Австрия, а позже еще пять стран: Дания, Исландия, Норвегия, Финляндия и Швеция.
