Лучше всего провести личную встречу с представителями компаний, посетить их текущие проекты и увидеть, как они работают на деле. Рекомендуется запросить смету у нескольких фирм и сравнить расценки. Также важно проверить, что именно включено в смету: кому-то было важно учесть покраску гипсокартонных потолков, а другие могли это упустить. Такие упущения могут привести к неожиданным дополнительным расходам, чего следует избегать.
На что обратить внимание при выборе бригады
Обратите внимание на качество выполнения работ бригадой: на аккуратность процессов, состояние их инструментов, наличие упаковки для окон в ремонтируемой квартире и тому подобное. Наличие грязи и беспорядка — всегда сигнал о том, что с этой командой лучше не сотрудничать. Разумно учитывать, что ремонт всегда требует определенных усилий и может быть не самым чистым процессом. Однако разницу между аккуратными и небрежными подрядчиками можно заметить на первый взгляд.
Хорошо, если у компании есть презентационный материал (часто размещаемый на сайте), где описаны их преимущества и уникальные черты работы.
Многие выбирают бригаду по рекомендациям знакомых, которые утверждают, что получили отличный результат. Тем не менее, следует помнить, что у каждого своё представление о «хорошо».
Перед тем как принимать решение о проведении ремонтно-строительных работ, важно выполнить определенные шаги.
1. Познакомьтесь с бригадой, строительной компанией и рассмотрите их прошлые работы. Независимо от того, являются они знакомыми ваших друзей или нет, обязательно посетите объекты, на которых они работают.
Упаковка стен во время окраски в два цвета
2. Рекомендую смотреть именно те объекты, которые соответствуют вашему уровню желаемого ремонта. Если вы осматриваете образец работы бригады, например, с наклеенными обоями и натянутыми потолками, но сами хотите просто покрасить стены и сделать гипсокартонный потолок, это может не дать вам ясного представления о том, что ожидает вас.
Подберите объекты, на которых указанные работники строили что-то максимально схожее с вашим проектом. Обращайте внимание на детали: посмотрите на качество плитки (это важный момент). Если углы плитки отделаны пластиковыми уголками, это может говорить о том, что мастер не способен подрезать плитку под 45 градусов. Если это то, что вам нужно, попросите показать примеры работ с соответствующим качеством.
3. Пообщайтесь с работниками на объекте, обратите внимание на специализацию каждого из мастеров. Иногда на объекте работают всего 1-2 человека, которые выполняют все обязанности, включая штукатурку, укладку плитки и покраску стен. Один мастер вряд ли может стать экспертом во многих областях и качественно выполнять разнообразные задания. Работы должны делаться узкопрофильными специалистами, такими как гипсокартонщики, сантехники и электрики. Каждый этап способен выполнять только квалифицированный работник, что способствует их профессиональному развитию и улучшению качества.
Качественно отделанные внешние острые углы
4. Выясните, кто именно будет работать на вашем объекте. Задайте вопрос, будут ли те же мастера, которые показывали вам свои работы, выполнять задачу у вас. Часто прораб демонстрирует отличные результаты работы, выполненные определенными мастерами, но на ваш объект могут прийти совершенно другие люди, качество работы которых вам неизвестно. Поэтому обязательно уточните, кто именно будет выполнять работы.
5. Постарайтесь ненавязчиво пообщаться со строителями. Узнайте, как долго они работают вместе, возможно, это их первый проект? Как прораб относится к работе? Это поможет вам оценить, кто перед вами: опытный профессионал или обманщик.
6. Начинайте общение с мастером или прорабом. Обратите внимание на свои ощущения: удобно ли вам общаться с этим человеком? Комфортное взаимодействие имеет значение, поскольку вам предстоит работать вместе как минимум полгода (при условии соблюдения технологических процессов ремонта). Если изначально вам некомфортно с человеком, это может привести к конфликту, несмотря на его профессиональные качества.
7. Удостоверьтесь в опыте работы прораба или мастера. К сожалению, многие строители не стремятся к развитию и совершенствованию своих навыков, что в итоге приводит к использованию устаревших технологий и материалов. Если прораб говорит: «Я работаю в строительстве 20 лет!», это не всегда хорошо. Если он не обновляет свои навыки и продолжает использовать старые методы, это может быть тревожным знаком, от таких специалистов лучше держаться подальше.
8. Запросите ссылку на страницу бригады в соцсетях или их веб-сайт. Обратите внимание на количество подписчиков, наличие отзывов и их качество. Как правило, если у человека развита репутация в интернете, он заботится о качестве своих услуг.
9. Если у вас еще нет готового дизайн-проекта и вы только начинаете его разрабатывать, создайте общую группу (например, в WhatsApp или Telegram) с дизайнером и прорабом. Это поможет вам наблюдать за процессом взаимодействия и оценить, насколько прораб способен предоставлять разумные идеи и советы.
На что еще обратить внимание?
Наилучший способ оценки — пригласить прораба или строителя на ваш объект, показать пространство и рассказать о ваших ожиданиях. Как только прораб попадает на объект, он начинает анализировать качество работ, выполненных отделочниками, и предлагает свои замечания и предложения.
Лучший сценарий: прораб просит время, чтобы оценить ваше пространство, и затем предоставляет обратную связь, в которой делится рекомендациями по тому, что и как можно улучшить. Эта информация позволит вам обратиться к застройщику (если дом новый) с просьбой устранить недостатки до начала работ, что будет разумно.
Если прораб, осматривая объект, заявляет, что все понятно, но не делает замеров и не обсуждает с вами детали, это может свидетельствовать о его неуверенности и невозможности гарантировать качество выполнения работы.
Не стоит привлекать отдельных независимых мастеров или разные бригады для выполнения каждой работы по отдельности.
Нередко клиенты нанимают специалистов для выполнения различных задач, и в итоге, когда появляются недочеты, выяснить, кто виноват в проблеме, становится сложно. Каждый будет перекладывать вину на остальных, и вам придется самостоятельно разбираться с исправлениями.
Лучше обратиться к мастеру, прорабу или строительной компании, где все работы оформляются через договор. В этом документе должны быть четко прописаны все обязательства и возможные штрафные санкции.
Но если вы все же решили самостоятельно находить мастеров по отдельным видам работ, имейте в виду несколько важных моментов.
- Оцените качество инструментов, которыми пользуется бригада. Если инструмента не хватает, о каком профессионализме можно говорить?
- Узнайте, каковы сроки выхода мастера на объект. Если он готов прийти уже завтра, это может говорить о нехватке работы. Как правило, хорошие специалисты могут быть заняты на срок от месяца до года.
- Остерегайтесь требований о предоплате без заключения договора. Просить предоплату в 50% без оформления договора неправильно, так как мастер в этом случае может бесследно исчезнуть. Договор с компанией подразумевает предоплату для обеспечения их интересов.
- Обратите внимание на чистоту на объекте. Если вы заходите и видите беспорядок, все в пыли и строительные материалы разбросаны, то имеет смысл отказаться от таких мастеров.
Упаковка помещения под покраску
Если строители не завершают этапы работ до конца, например, оштукатурили стены, но оставили две стены неотделанными и уже начинают шпаклевать и устанавливать гипсокартон, это хаос, и в итоге хорошего результата не дождетесь. Если же вы наблюдаете, что люди последовательно выполняют работу, это значит, что с ними можно сотрудничать.
Технадзор
Если у вас уже есть договор с ремонтно-строительной организацией, прорабом или мастером, то необходимо, чтобы был составлен график работ, который даст четкое представление о том, что и когда выполняется. Этот график готовится строительной компанией, которая будет работать на вашем объекте (имеется в виду конкретный мастер или прораб). Затем он отправляется дизайнеру, который добавляет сроки поставок материалов и различные этапы работ для всех задействованных специалистов: гипсокартонщиков, плиточников и других.
Нет необходимости ежедневно посещать объект, где трудится бригада под руководством прораба, так как это может негативно повлиять на сотрудничество. Ошибки делают все, и главное, чтобы специалисты исправляли их самостоятельно и своевременно. Заказчику вполне достаточно посещать объект раз в неделю для контроля выполнения работ согласно установленному графику.
Важно осознавать, что прораб или мастер находятся на строительной площадке каждый день и следят за процессом.
Когда вы приходите на объект, обратите внимание на объем работ, запланированных на неделю, и на то, что уже было выполнено.
- Если работы завершены в срок, значит, вы идете по графику.
- Если это не так, обсудите с бригадой необходимость корректировки графика. Важно установить разумные рамки: в среднем выполнение работ не должно занимать больше 2-3 месяцев.
- Если вы взаимодействуете с рабочими, которых наняли с улицы, вам необходимо контролировать их работу ежедневно и посещать объект 2-3 раза в день.
На что обратить особое внимание?
Электромонтажные работы: оцените визуально, как организованы провода. Они должны иметь четкие линии, ведущие в щиток, минимизируя количество распределительных коробок на потолке. Если вы не являетесь электриком, нет смысла проверять щиток — вряд ли вы сможете в этом разобраться; в таком случае лучше вызвать специалиста для проверки.
Сантехнические работы: обратите внимание на укладку труб, чтобы они были расположены аккуратно, а выводы радиаторов выходили из стен, а не из пола, что позволит впоследствии удобно установить плинтусы и легко убирать.
Стены. Если проводится установка маяков и штукатурка стен, нужно убедиться в качестве выполненной работы. Подойдите к стене, возьмите правило и проверьте его не только по горизонтали и вертикали, но и по различным плоскостям — внизу, в середине и вверху. Лучше использовать 3-метровое правило (1–2-метровые не обнаружат все неровности).
Обратите внимание на допустимые отклонения. Если допустимый предел составляет 1–2 мм, в крайнем случае 3 мм, его можно исправить шпаклевкой, а вот отклонения на 5–7 мм уже невозможно выровнять шпаклевкой. Допуском называют отклонения от идеальной горизонтальной или вертикальной поверхности.
Проверка кладки стен уровнем
Качество стен могут довести до ума маляры ремонтно-строительной организации, работающей на вашем объекте. Это не входит в стоимость. В случае, если работали разные специалисты, маляры должны будут отдельно выставить вам счет за свою работу. Поэтому важно, чтобы штукатуры исправили свои недостатки.
Иногда мастера, которые некачественно подготовили стены под покраску или обои, утверждают, что после отделки неровности не будут заметны. Это не так. Материалы, такие как краска и клей, через некоторое время «втянутся» в стены, и все неровности станут заметны. Если предусмотрено освещение по периметру (например, светодиодные ленты), оно лишь подчеркнет все неровности и углубления.
Проклейка углов на гипсокартоне
Как еще можно оценить ровность стен? Можно взять качественный фонарик с ярким светом, направить его на стену и посмотреть под разными углами. Ямки и неровности будут наглядно видны. Можно упростить процесс: добавить краску в грунтовку, обработать стены этой смесью, и вы сможете увидеть все дефекты, такие как шишки и шероховатости. На этом этапе можно исправить их: отшлифовать и покрасить.
Также можно использовать лампу Лосева, однако это будет значительно дороже. Лампа Лосева, или малярная, — это специальный светильник, который создает узкий и яркий световой пучок, эффективно выявляющий малозаметные неровности.
Штукатурка, как правило, должна сохнуть минимум 21 день. Если бригада предлагает провести покраску или установку каркасов под гипсокартон, пока штукатурка еще не высохла, это является нарушением технологического процесса. Это крайне важно, чтобы соблюдались все этапы. Гипсокартон, несмотря на свою влагостойкость, имеет не влагостойкие торцы. В процессе высыхания штукатурки вода может попасть в материал, и потолки могут деформироваться.
Гипсокартон (готовые конструкции из него) также можно проверить правилом.
Укладка плитки. Попросите мастера выкладывать одну стену и посмотрите, с какого места он начинает: сначала пол, а потом стены, или наоборот. Правильнее сначала укладывать пол, а уже потом стены. Это даст возможность более точно рассчитать все размеры и параметры.
Обратите внимание, какого размера крестики использует мастер для укладки плитки, предпочтительно — 1 мм; в крайнем случае допустимы 1,5 мм. Если крестики размером 2, 2,5 или 4 мм, то хорошего результата не добиться. Они необходимы для того, чтобы выдерживать одинаковый промежуток между плитками, а значит, равную ширину шва. В настоящее время мы используем СВП — систему выравнивания плитки, что значительно упрощает процесс. Крестики в основном используются, когда плитка имеет разнообразные нестандартные размеры.
Укладка плитки с помощью СВП
Когда мастера начинают запиливать плитку под углом 45 градусов — это показательный момент. Некоторые мастера могут сделать запил болгаркой лучше, чем на профессиональном станке. Можно предложить вывезти всю плитку на производство и там запилить ее ровно и аккуратно.
Укладка керамогранита с помощью СВП
Обратите внимание на отношение мастера к работе: если он оставляет после себя мусор и беспорядок, такое же качество будет и в его работе. На объекте должна быть чистота. Попросите специалистов убирать за собой, например, каждый вечер или каждые три дня. Это важно: если все будет завалено инструментами, материалами и грязью, вы не сможете адекватно оценить качество выполненной работы.
Пол. При заливке стяжки обязательно сверяйте свой уровень с уровнем строителей. Возможно, у них уровень низкого качества, из-за чего могут возникать различные неточности при выставлении маяков и заливке стяжки. Уровень, что допускает погрешности, может стоить около 15 000 рублей. Хороший уровень лучше взять в аренду.
Имейте в виду: может оказаться так, что ваш уровень покажет разницу в плоскости 7–8 мм, в то время как по их показателям все может выглядеть ровно. Допустимый перепад по стяжке составляет 3–4 мм. Если предполагается укладка плитки, это можно выровнять клеем либо наливным полом, который необходимо делать, если планируется укладка кварц-виниловых плит, ламината или паркетной доски.
В данном случае даже перепад в 5 мм будет не критичным, так как неровности благодаря наливу уйдут, но вы потеряете на материалах, так как толщина изменится, и соответственно изменится расход.
Укладка мозаики из натурального камня
Карнизы. При монтаже потолочных или напольных карнизов нужно обратить внимание на используемый клей: тот, который вы предоставили, или нет? Проклеивают ли они стыки? Как выполняются запилы? Какой инструмент используется?
Важно учесть, каким инструментом пользуются мастера. Например, при работе со штробами, если рабочие используют перфоратор, это может привести к отслоению штукатурки и даже физическому повреждению стен.
Необходимо воспользоваться штроборезом, который аккуратно вырежет штробы для прокладки кабеля. Обязательно нужен специальный пылесос, чтобы предотвратить загрязнение всего помещения. То же касается и остальных работ — у каждого работника должно быть свое профессиональное оборудование, предназначенное именно для его задач.
Прислушивайтесь к своим ощущениям: нравятся ли вам люди, работающие на объекте? Как ведут себя мастера? Курят ли на площадке? Какой порядок в самом рабочем процессе? Чист ли инструмент и содержится ли он в хорошем состоянии? Нет ли жалоб от соседей?
Подготовка углов с использованием углоформирующей ленты
Углы. Для проверки углов необходимо иметь уголок в 90 градусов и строительный угольник с длиной плеча не менее 50 см. С их помощью можно уточнить, являются ли углы прямыми, а значит, правильно ли установлены перегородки и стены. Даже если мастера сделали их криво, вы можете попросить их установить новые стены. Если это не критично, угол можно выровнять до 90 градусов за счет штукатурки без необходимости переделки. Угол 90 градусов особенно важен там, где будет размещена кухня или встроенная мебель, а также в санузлах. В других случаях можно просто визуально выровнять углы и не добиваться строго 90 градусов.
Если у вас нет авторского или технического надзора, обязательно проверьте, на какой высоте установлены розетки и выключатели согласно проекту: возьмите рулетку и измерьте расстояние от «чистого пола» до центра розетки. Например, если вы залили стяжку (7 см), а затем планируется ламинат 12 мм и пробковая подложка 2 мм, то итоговая высота составит 1,4 см. К стяжке добавляйте 1,4 см и измеряйте. Если размеры совпадают, все отлично.
Как решать спорные вопросы?
Много спорных моментов можно решить, исходя из договора, который вы подписали с подрядчиками, например, относительно сроков завершения работ. В случае задержек вам должны уведомлять об этом через WhatsApp или на электронную почту в письменном виде. Все эти моменты обговариваются и фиксируются. В договорах обычно прописаны пункты о штрафах за задержки, произошедшие по вине строительной бригады. Штраф может составлять от 0,01 до 0,1 % в день от суммы договора.
В приложении к контракту или смете следует подробно описать список работ по каждому этапу, которые планируются к выполнению. Споры часто возникают именно из-за дополнительных работ, так как заказчики могут не знать, какие задачи туда входят и как они появились. Все эти аспекты должны быть четко отражены в договоре.
Если у вас возникает разногласие с подрядчиком (например, вы считаете, что он действует неверно, но он может представить обоснованную точку зрения), это вполне нормально. Заказчик не обязан разбираться во всех деталях.
Если же аргумент подрядчика звучит как «договор плохо составлен, а я уже давно так работаю», вам следует обратиться к списку работ, завершить текущие дела, оплатить их и прекратить совместную деятельность. Важно рассматривать вопрос с правовой точки зрения, основываясь на контракте и оплаченных средствах. При выплате денег за услуги у вас должны быть расписки с указанием даты и суммы. Либо оплата подтверждается переводом на карту лица, с которым у вас заключен договор, причем номер этой карты должен быть указан в документе.
Если подрядчик что-то повредил или сломал, он обязан заменить это за свой счет. Подрядчик несет материальную ответственность за все, что находится на объекте. Все случаи повреждений должны оформляться актами.
Если работа выполнена некачественно, подрядчик исправляет все недостатки за собственный счет, включая приобретение необходимых материалов. Если подрядчик отказывается, уточняйте свои права согласно договору и решайте вопрос через суд.
Если вам не удается договориться с бригадой, а строители, причинившие урон, оставили инструменты на вашем объекте, вечером можно заменить замки, чтобы все оборудование осталось у вас. После этого можно продолжать общение: предложите строителям возместить вам ущерб и после этого вернуть инструменты. Если они вызовут полицию, правоохранители будут на вашей стороне, так как подрядчики несут финансовую ответственность перед вами по условиям контракту.
