Как мотивировать сотрудника? Опасайтесь бесполезной работы
Существует мнение, что деньги и похвала являются главными источниками мотивации для человека. Однако иногда оба этих фактора присутствуют, но сама работа оказывается пустой и никчемной, её результаты просто выбрасываются. Как тогда человеку сохранять интерес к занятиям? Что действительно вдохновляет нас на качественную работу? Рассмотрим одну историю из эксперимента.
Все началось с визита Дэвида, студента, который несколько лет назад проходил обучение в моей группе. После окончания учёбы он нашел отличную работу в инвестиционном банке в Нью-Йорке с высокой зарплатой и ему нравилась жизнь в этом динамичном городе. Но что-то угнетало его в этой идеальной картине.
«Я хотел бы поделиться с вами одной необычной историей, — произнёс он. — Недавно со мной произошёл такой случай, который вновь заставил задуматься о ваших уроках поведенческой экономики».
Дэвид рассказал, что потратил около десяти недель на подготовку к слиянию компаний. Он старательно анализировал данные, создавал великолепные графики и часто задерживался в офисе до полуночи, улучшая свою презентацию в PowerPoint.
Работа была ему в радость, и в конце концов он отправил свою презентацию начальнику, который должен был её представить на важном собрании, касающемся слияния. (Дэвид не имел достаточно высокую позицию, чтобы присутствовать на этом заседании.)
Босс ответил ему через несколько часов: «К сожалению, Дэвид, мы узнали, что сделка отменена. Я изучил твою презентацию и могу сказать, что это отличная работа. Молодец».
Дэвид осознавал, что его труд не будет представлен на собрании, но не воспринимал это на личный счёт. Он знал, что вложил много сил в свою работу, ведь его начальник не раздает комплименты без оснований. Однако, несмотря на лестные отзывы, он был разочарован результатом.
Внезапно его интерес к проекту, на который он потратил так много сил, угас. Более того, он утратил интерес к другим задачам, над которыми работал. На самом деле, это разочарование, вызванное отсутствием ожидаемого результата, оказало значительное влияние на Дэвида, его отношение к работе и банку стало меняться. Ощущение своей значимости и удовольствия от труда исчезло, сменившись чувством неудачи и тщетности усилий.
«Знаете, что самое странное? — добавил Дэвид. — Я уверен, что мой труд будет оценён, и вполне возможно, к концу года я получу повышение. То есть, с функциональной точки зрения, я должен быть доволен. Но одновременно меня не покидает чувство, что моя работа не имеет смысла. А что если следующий проект также отменят в последний момент, и всё, что я сделал, окажется выброшенным?»
Мне стало жаль Дэвида, и, чтобы его поддержать, я вспомнил свою подругу Девру, которая работала редактором в издательстве. Однажды она редактировала историческую книгу, работа над которой принесла ей удовольствие и неплохое вознаграждение. Однако через три недели, представив готовую рукопись, она узнала, что издательство приняло решение о её непубликации.
Ситуация была аналогичной с Дэвидом: с функциональной точки зрения всё было на высшем уровне. Однако осознание того, что читатели никогда не смогут прочитать книгу, заставляло её сожалеть о потраченном времени и усилиях.
После того, как Дэвид покинул мой офис, я задумался о тех разочарованиях, с которыми столкнулись он и Девра. Отсутствие аудитории для их труда значительно сказалось на их мотивации. Так что же, помимо зарплаты, добавляет смысл работе?
Может, это удовлетворение от осмысленного участия? Возможно, мы ощущаем смысл только при выполнении задач глобального масштаба? Или нам нужно, чтобы кто-то, особенно важный для нас человек, придавал значимость нашим усилиям? Возможно, мы нуждаемся в уверенности, что наша работа когда-нибудь будет полезна многим и принесёт ценность для окружающего мира (это можно назвать Смыслом с большой буквы «С»)?
Вероятно, именно так все обстоит. Но даже наличие смысла (с маленькой буквы) может стать достаточным источником мотивации, влияющим на наше поведение. Вскоре после общения с Дэвидом, мы с коллегами задумались о проведении следующего эксперимента.
Получите деньги за собирание игрушек Lego
Такое объявление увидел студент по имени Джо в помещении студенческого союза Гарвардского университета. Будучи начинающим инженером, Джо любил конструировать различные объекты и увлекался всем, что требовало сборки. Естественно, он на протяжении своего детства играл с Lego.
Спустя несколько дней в назначенное время Джо пришёл в нашу лабораторию для участия в эксперименте. Судьба улыбнулась ему — он попал в группу, работающую с «осмысленным» условием.
Лаборант Шон, помогавший нам в проведении исследования, показал Джо набор Lego для сборки роботов и объяснил, что ему предстоит собрать бионикла — небольшого боевого робота — из 40 деталей в строго определённом порядке.
Затем Шон рассказал о правилах оплаты за участие в эксперименте: «Суть в том, что за сборку каждого следующего бионикла ты будешь получать меньшую плату, — пояснил он. — За первый бионикл ты получишь 2 доллара. После завершения первого я спрошу, хочешь ли ты продолжить и собрать второго бионикла за 1 доллар и 89 центов. Если ты согласишься, я предоставлю тебе следующую коробку с деталями робота.»
Так будет продолжаться до тех пор, пока ты сам не решишь остановиться. Затем ты получишь всю сумму за собранные фигурки. Нет никаких временных ограничений, ты можешь продолжать собирать биониклов до тех пор, пока считаешь, что выгоды от этого перевешивают затраты».
Джо, полный готовности к работе, кивнул. «И последнее, — добавил Шон, — мы будем использовать одни и те же биониклы для всех участников. Перед входом следующего участника я разберу собранных тобой роботов на части и снова разложу их по коробкам. Всё понятно?»
Джо быстро открыл первую коробку с частями игрушки, изучил инструкцию и начал собирать своего первого бионикла. Он явно наслаждался процессом сборки и с каждым моментом радовался, как постепенно воедино соединялись детали, создавая уникальную фигуру. Завершив работу, Джо поставил робота в готовое атакующее положение на стол и продолжил к следующему.
Как только Джо принялся за сборку второго бионикла, Шон положил первого робота в коробку под столом, куда собирались все последующие фигурки, ожидающие разборки перед приходом следующего участника эксперимента.
Джо, продолжая собирать один бионикл за другим, не замечал, как Шон убирает их в коробку. Собрав десять роботов, Джо выразил желание закончить свою работу. Шон вручил ему 15 долларов и 5 центов за труд.
Перед выходом из комнаты Шон попросил Джо ответить на несколько вопросов о том, насколько ему нравилось собирать игрушки Lego вообще и каково было данное задание. Джо ответил, что является большим фанатом Lego, ему очень понравилось задание, и он обязательно поделится им с друзьями.
Сизифов труд
Следующим в эксперименте оказался молодой человек по имени Чэд. В отличие от Джо, Чэд столкнулся с иной процедурой, который мы в разговоре назвали «сизифовой». Эта процедура должна была помочь нам прояснить главную задачу эксперимента.
Шон объяснил Чэду условия эксперимента так же, как это было с Джо. Чэд открыл коробку, достал инструкцию по сборке бионикла и внимательно её изучил, чтобы выработать наилучшую стратегию. Сначала он разделил детали на группы и разложил их в порядке, необходимом для сборки. Затем он начал соединять элементы.
Всего за несколько минут Чэд успешно собрал первого бионикла и передал его Шону. «Ты заработал два доллара, — сказал Шон. — Хотел бы ты собрать второго бионикла за 1 доллар и 89 центов?» Чэд с воодушевлением кивнул и продолжил работу, используя свой прежний организованный подход.
Тем временем Чэд не имел понятия о том, чем занят Шон. Пока он собирал вторую игрушку, Шон постепенно разбирал первого бионикла и складывал детали обратно в коробку.
«Почему вы его разбираете?» — спросил Чэд, в его голосе послышались нотки растерянности и обеспокоенности.
«Это просто наша стандартная процедура, — объяснил Шон. — Мне нужно разобрать этого бионикла, чтобы предоставить тебе возможность вновь его собрать».
Чэд вернулся к работе над вторым роботом, однако заметно его настроение стало падать. Закончив сборку, он замедлил темп. Стоит ли ему начинать третий? Через несколько секунд он решил, что всё же соберёт и третьего робота.
Шон передал ему коробку с первым разобранным биониклом, и Чэд вновь приступил к работе.
Тем временем Шон медленно разобрал на части второго бионикла, только что собранного Чэдом, и убрал детали во вторую коробку.
После завершения третьего бионикла Чэд передал его Шону. «Ваша прибыль составляет 5 долларов 67 центов, — сообщил Шон. — Не желаете ли собрать еще один?»
Чэд взглянул на часы и немного задумался. «Ладно, — ответил он, — у меня еще есть немного времени».
Шон снова вручил ему коробку со вторым биониклом, и Чэд начал его сборку. (Все участвовавшие в эксперименте работники собирали одну и ту же пару биониклов до тех пор, пока не принимали решение завершить процесс.) В итоге Чэд собрал каждый из двух биониклов дважды и заработал за это 7 долларов 34 цента.
После расчета Шон задал Чэду те же вопросы, что и другим участникам: угощает ли его сборка игрушек Lego и понравилось ли ему задание?
«Я бы сказал, что мне нравится собирать Lego, но сам процесс эксперимента не вызвал у меня большого восторга», — ответил Чэд, пожав плечами. Сложив деньги в кошелек, он быстро покинул комнату.
Как мотивировать сотрудников без вознаграждения
Что нам показали результаты этого исследования? Джо и другие участники, которые выполняли осмысленную работу, в среднем собрали 10,6 бионикла и получили 14 долларов 40 центов. Даже когда оплата за собранного бионикла уменьшилась до менее чем половины их первоначального вознаграждения, 65% участников из этой группы продолжили выполнять задание.
С другой стороны, участники, подвергшиеся «сизифовым» условиям, завершили работу значительно быстрее. В среднем представитель этой группы собрал 7,2 бионикла (что составляет 68% от количества роботов, выполненных первой группой) и заработал 11,52 доллара. Лишь 20% участников «сизифовой» группы были готовы продолжать работу при снижении вознаграждения вдвое.
Этот анализ показывает: если вы возьмете людей, увлеченных своим занятием (а студенты, принимавшие участие в экспериментах, знали, что им предстоит собирать игрушки Lego), и обеспечите их осмысленными рабочими условиями, их удовольствие от работы станет главным стимулом для их усилий. Однако если те же самые люди окажутся в бессмысленных условиях труда, то вся их первоначальная любовь к делу быстро угаснет.
Давайте подумаем о том, как результаты эксперимента с биониклами могут быть использованы в реальной жизни.
Джо и Чэд любили играть с Lego и получали одинаковую оплату за сборку. Оба знали, что их созданные роботы недолговечны. Основное различие заключалось в том, что Джо мог сохранять иллюзию осмысленности своего труда и с удовольствием продолжал собирать биониклы. Чэд же наблюдал, как результат его работы мгновенно разбирается на части, что делало работу бессмысленной для него.
Этот эксперимент показал, что лишение работы любого смысла может происходить неожиданно легко. Если вы управляете людьми и хотите их демотивировать, просто разрушьте смысл их труда. А если вам нужно сделать это более скрытно, просто не обращайте внимание на их усилия. Напротив, если вы хотите вдохновлять своих сотрудников, стоит обращать внимание на них, их усилия и плоды их работы.
