«Все обманывают», — говорил один известный персонаж популярного шоу. Однако другой персонаж утверждал, что его невозможно обмануть. Хотя в реальности достичь уровня проницательности, как у героя Тима Рота, сложно, существуют определенные речевые признаки, которые могут сигнализировать о лжи, о чем нам расскажет бизнес-тренер.
В большинстве случаев мы действуем в соответствии с законом «сохранения сил» и не совершаем действий без четкой причины. Так, как нельзя почесать левое ухо правой рукой через голову, так и не произносим лишних слов, если за ними ничего не стоит. Этот принцип лежит в основе первого подхода к выделению и анализу речевых конструкций.
Когда в речи возникают «избыточные» слова или описания действий, это имеет значение. Под «избыточными» мы понимаем такие слова, которые можно опустить без ущерба для основного смысла.
Но какие же избыточные слова могут свидетельствовать о том, что ваш собеседник не совсем искренен с вами? Обратите внимание на следующие примеры:
- Паузы и заминки: Длительные задержки перед ответом могут свидетельствовать о том, что человек придумывает оправдание.
- Чрезмерная детализация: Если собеседник слишком подробно описывает случай, это может быть попыткой отвлечь внимание от ключевых моментов.
- Использование неопределённых местоимений: Фразы вроде «некоторые люди говорят» или «многие ставки на это» могут сигнализировать о том, что человек избегает конкретики.
- Избыточные уточнения: Фразы вроде «честно говоря» или «как бы это сказать» могут указывать на то, что собеседник пытается оправдаться, вводя вас в заблуждение.
Важно также помнить, что один лишь язык может не быть достаточным показателем лжи. Стоит обратить внимание и на невербальные признаки: жесты, мимику, а также тон голоса. Все это в сочетании может помочь вам сделать более точные выводы о искренности собеседника.
Слова-проговорки, или уступительные слова
В детстве существовал такой анекдот: если обманываешь и при этом скрестил пальцы, это как бы не считается проступком. Аналогично, когда мы не вполне искренни или совершенно не искренни, в нашу речь проникают слова-ошибки.
Эти слова-ошибки указывают на то, что говорящий не верит в то, что говорит. Примеры таких слов: в основном, в общем, как бы, типа (того).
Во время моих тренингов я проводила эксперимент: доброволец записывал номера и ставил к ним знаки плюс и минус в произвольном порядке. Затем участники задавали ему вопросы. Если знак был «плюс», то ответ был правдой; если «минус», то ответ составлял неправду или полуправду. Группа наблюдала за ответами добровольца, стараясь выявить, когда он говорит правду, а когда — нет. Одним из главных факторов, позволивших понять, когда собеседник не говорит правду (наряду с невербальными сигналами и волнением), были именно слова-ошибки. Эти слова четко сигнализируют о необходимости «углубиться» и выяснить причину — в неуверенности, заниженной самооценке, незнании или намеренном искажении фактов.
Следует отметить, что слова-проговорки могут варьироваться в зависимости от контекста общения и культурных особенностей. Например, в некоторых случаях использование слова «как бы» может сигнализировать не только о неуверенности, но и о стремлении смягчить свою позицию или донести мысль аккуратно, чтобы избежать конфликта. Также бывает, что слова-ошибки могут быть использованы как защитный механизм, позволяющий говорящему постепенно формулировать свою мысль, особенно если он испытывает сомнения или начинает тему, в которой не уверен.
Важно помнить о том, что излишнее количество таких слов может испортить впечатление от речи и привести к недопониманию. Для повышения уверенности в своих словах можно предварительно подготовить основную идею и использовать меньше слов-проговорок. Это поможет создать более уверенное и ясное общение, что, в свою очередь, улучшит восприятие вашей информации собеседниками.
Слова-паразиты
Неудивительно, что увеличение употребления слов-паразитов в речи — это не случайность. Когда мы сталкиваемся с трудностью в ответе, наше подсознание стремится замаскировать паузу. Как это проще всего сделать? Конечно, с помощью слов-паразитов. Выбор этих слов зависит от уровня речевой культуры и общего развития человека. У одних это будут обыденные э-э-э, а-а-а, ну, у других — более культивированные варианты, такие как, например, так сказать, можно сказать и т. д. Как уже отмечалось, «избыточные» слова, включая слова-паразиты, обычно не являются окончательными выводами и служат основой для выдвижения гипотез о том, что на самом деле имеет в виду человек. Основные причины появления слов-паразитов — стремление дать социально приемлемый ответ, закрытость собеседника или неуверенность в своих знаниях, если в ходе общения мы запрашивали какой-то фактический материал. Следовательно, нужно выяснить, какая из гипотез оказывается верной.
Кроме того, слова-паразиты могут указывать на уровень стресса или напряженности говорящего. В ситуациях, где требуется быстрая реакция, такие слова становятся своего рода защитным механизмом, позволяя человеку не терять нить беседы, даже если он не уверен в своих словах. Работы в области психологии показывают, что осознанное использование таких слов может быть связано с попыткой создать атмосферу непринужденности и общения. Однако слишком частое их употребление может снизить уровень восприятия говорящего как авторитетного источника информации. Важно развивать навыки самоанализа и контроля за речью, чтобы минимизировать влияние слов-паразитов на общение и сделать его более эффективным. Практика, внимательное слушание себя и обратная связь от окружающих могут помочь в этом процессе.
Слова оправдания
Слова вроде просто, только, ведь, всего лишь, как тебе сказать — все эти фразы могут сигнализировать о том, что человек в данный момент испытывает (осознанно или нет) неловкость или чувство вины. Заметьте, подобные слова часто использует молодежь, когда говорит о своих проказах и непослушаниях. Для нас это — сигнал о частичном или полном осознании своей вины, ошибки или неловкости в разговоре.
Кроме того, использование таких слов может указывать на неуверенность в себе или попытку смягчить негативное восприятие своих действий. Часто такие выражения служат стратегией защиты: человек пытается уменьшить масштаб совершаемой ошибки, чтобы избежать осуждения. Это может быть также связано с социальным контекстом, где культура общения предполагает желание сохранить гармонию в отношениях. Обратите внимание на то, как и когда используются эти слова, поскольку они могут раскрыть уровень комфорта собеседника и его стремление обеспечить понимание с вашей стороны.
Слова неопределенности
Еще один пример «избыточных» слов — это неопределенные термины: какой-то, какой-нибудь, некий, куда-нибудь и так далее. Яркий пример — хоть какой-нибудь. Как правило, слова неопределенности выдают неуверенность говорящего или его безразличие к обсуждаемой теме.
В приведенном примере мы можем предположить, что кандидат не уверен в том, что порядок будет (хотя, как мы уже обсудили, стоит дополнительно проверить это предположение). А, к примеру, высказывания руководителя о том, что надо провести «какой-нибудь корпоратив», акцентируют внимание на том, что данный вопрос для него не имеет особого значения. «Что-то для вас сделаем», — и у нас возникают сомнения, действительно ли будет сделано что-то стоящее и полезное.
Кроме того, слова неопределенности могут служить и для поднятия градуса интриги в разговоре. Например, использование выражения «нечто особенное» создает атмосферу ожидания, хотя на самом деле это может быть просто мыльный пузырь, который не приведет ни к чему значимому. Хорошими альтернативами могут стать более конкретные и четкие выражения, которые не только прояснят намерения говорящего, но и создадут более конструктивную атмосферу для обсуждения.
Важно помнить о том, что в деловой среде использование неопределенных слов может негативно сказаться на восприятии вашей компетенции и авторитета. Чтобы избежать недопонимания и повысить уровень доверия, стремитесь к ясности и точности в своих высказываниях.
Уверение в достоверности
«Не сомневайтесь, я именно это сделаю», — говорит ваш собеседник, и в этот момент вы должны заподозрить, что, вероятно, вас обманывают.
Как мы помним, в устной речи нет ничего лишнего с точки зрения подсознательных нужд говорящего. Если никто не выражает сомнений в нашей правоте, и мы настойчиво пытаемся убедить в своей искренности, значит, сами мы не верим в то, что говорим. В таких случаях мы проецируем сомнение в собственной искренности на собеседника и пытаемся убедить его в правдивости своих слов.
«Вы уж поверьте, не сомневайтесь, это правда», — подобные фразы должны насторожить вас и заставить проверить, говорит ли ваш собеседник правду. Исключение составляет случай, когда такие выражения — реакция на явное недоверие.
Слова неуверенности
Зачастую, ставя задачу перед коллегой или обращаясь с предложением к партнеру, слушая ответ или просто ведя разговор, мы не обращаем внимания на слова, которые произносит собеседник: «Я попробую» или «Я сделаю». Если бы мы обратили внимание, это дало бы возможность понять, в чем конкретно выражается сомнение человека, и предостеречь себя.
Слова неуверенности также указывают на предпосылки высказывания. Это могут быть глаголы (попробую, постараюсь, постараюсь, приложу усилия и т. д.) или вводные слова, сигнализирующие о неуверенности (наверное, возможно, отчасти). Эти слова сообщают о том, что говорящий не уверен, что выполнит задуманное (обратите внимание, слово «выполнит» тоже указывает на предпосылки). Причины появления слов неуверенности заключаются в двух аспектах: либо человек испытывает неуверенность в своих силах, что проявляется на подсознательном уровне, либо же он осознанно вводит нас в заблуждение, что отражается в используемых словах. Замечая у собеседника слова неуверенности, у нас появляется возможность копнуть глубже и понять, в чем корень этой неуверенности: в осознанном введении в заблуждение или в сомнении в себе, своих способностях и навыках.
Слова «нежелания говорить»
Фразы вроде как бы, честно говоря, собственно говоря и им подобные обладают некоторым сходством со словами-ошибками. Они указывают на нежелание говорящего обсуждать данную тему, но в то же время отражают нежелание лгать. Что это для нас означает? Безусловно, необходимость углубиться в изучение ситуации и выяснить ее подоплеку.
