Бабушка с почасовой оплатой

С этим сталкивается почти каждая современная женщина. После трудного рабочего дня она моет посуду и готовит семье завтрак, обед и ужин на следующий день. В выходные дни может самостоятельно помыть окна и пропылесосить ковры. Она способна забежать после работы в магазин: купить пару лампочек взамен сгоревших и новый смеситель.

Каждую зиму десятки тысяч семей в Москве рискуют, когда дело касается выбора нянь для своих детей. Особенно это актуально для молодых родителей, которые обращаются к данному виду услуг. Корреспондент «ИП» Елена Малик исследовала, как сделать правильный выбор няни.

С ситуацией, когда молодые мамы и папы не могут найти время для ухода за детьми, сталкиваются многие работающие женщины. После плотного рабочего дня они возвращаются домой, где их ждут дом chores, такие как мытье посуды или приготовление еды на следующий день. Не редко они пытаются самостоятельно заняться уборкой в выходной день. Даже за покупкой необходимых мелочей, вроде новой лампочки или смесителя, можно успеть заскочить по пути с работы. Лампочки обычно устанавливаются самостоятельно, а вот со смесителем возникает проблема — его партнер устанавливает только после нескольких напоминаний через пару недель.

Но вот с детьми многие работящие женщины оказываются в затруднительном положении. Хорошо, если можно призвать на помощь бабушку, но современные тещи и свекрови, как правило, тоже заняты своими делами и не всегда готовы уделить время внукам. Более того, совместное проживание с бабушкой может привести к недопониманию между супругами. В конечном итоге, на помощь приходит только одна альтернатива — наем няни. Няни нужны не только тем, кто хочет провести свободное время для себя, но и тем матерям, которые предпочитают уделять время детям, готовым к детскому саду, но при этом не прочь иметь человека, который сможет гулять с ребенком или выполнять домашние обязанности, как стирка и глажка детской одежды. Особенно это актуально для матерей, которые не могут себе позволить терять рабочее время и стремятся вернуться в профессиональную среду.

Ситуация усугубляется острейшей нехваткой мест в детских садах. По статистике департамента образования Москвы, на сегодняшний день лишь 60% родителей могут устроить ребенка в детский сад. Остальным остается находить выход самостоятельно.

К сожалению, точных данных о потребности в сиделках с детьми в столице нет, но некоторые выводы можно сделать. По информации кадровых агентств, среди всего спектра домашнего персонала (докеров, водителей и тому подобное) именно няни являются наиболее востребованными. На их долю приходится около 70% запросов от клиентов, хотя в теории убираться в квартире также необходимо всем, даже если там нет детей.

1. Неопрятный или вызывающий внешний вид.
2. Манеры всезнайки.
3. Проблемы с речью: низкий голос, плохая дикция, грамматические ошибки.
4. Липкость и неуравновешенность.
5. Отсутствие заинтересованности и энтузиазма.
6. Избыточная озабоченность деньгами.
7. Стремление оправдаться, уклончивость и ссылки на неблагоприятные обстоятельства.
8. Недостаток такта.
9. Недостаточная зрелость.
10. Презрительные комментарии о предыдущих работодателях.
11. Проблемы в личной жизни.
12. Отсутствие необходимых знаний в своей области.
13. Упоминание о своих влиятельных контактах.
14. Отсутствие вопросов о работе к потенциальному работодателю.
15. Неопределенные ответы на заданные вопросы.

Иголка в стоге

Найти квалифицированную няню бывает столь же сложно, как и профессионала с узкой специализацией в большом бизнесе. Рынок имеет большое количество претендентов, однако это изобилие вызывает ложное чувство безопасности.

Как утверждает директор агентства «Престиж» Алла Аверина, только 10-15% желающих устроиться на работу, как правило, могут быть рекомендованы клиентам. Остальные не проходят отбор даже на стадии интервью с менеджером.

Причина такой ситуации обоснована. Работа в качестве домашнего персонала не считается престижной, поэтому число женщин с высокими дипломами на рынке труда стремительно уменьшается. Но вместо них в поиске нянь активизировались приезжие из других регионов России и ближайшего зарубежья — они не так требовательны и согласны работать за небольшой финансовый вознаграждение. Однако им не всегда удается найти общий язык с работодателями — различия в представлениях о быте и жизни слишком велики.

Также возросшие требования к кандидатам со стороны работодателей усугубили нехватку нянь. Заместитель директора агентства «Вторая мама» Татьяна Реброва отмечает, что работодатели готовы платить только за те умения, которые необходимы в конкретной ситуации.

Ранее обязательным было наличие педагогического или медицинского образования, но сегодня может оказаться недостаточно лишь диплома. Работодатели часто спрашивают о знании методик раннего развития, таких как Монтессори.

Интересно, что интерес к педагогам с опытом постепенно снижается.

Это может быть связано с несовершенством системы образования, где акцент делается на формирование коллективного разума вместо индивидуального подхода. Современному родителю не обязательно, чтобы няня обладала множеством навыков. Для всестороннего развития существуют многочисленные детские учреждения и кружки.

Рост спроса на домашний персонал в условиях роста цен заметен. За последние несколько лет стоимость услуг увеличилась почти на 50%. Так, если в 2000 году няня брала за свои услуги $1.5-2 в час, то сегодня эта сумма возросла до $3-4.

Стратегия и тактика

Тем не менее, цена — это не единственный критерий. Многие родители готовы отдать значительную часть своего зарплаты за действительно качественную няню. Уверенность и безопасность ребенка не имеют цены, как утверждают в рекламе. Однако правило «дороже — значит лучше» не всегда работает. Ведь прежде чем заплатить за услуги самого дорогого работника, его еще нужно найти.

Считается самым надежным способом найти няню — это попросить знакомых, друзей или родственников.

Этот метод позволяет получить детальные рекомендации по работе кандидата и самим увидеть достижения его предыдущего подопечного. Однако даже в этом случае невозможно гарантировать, что нянюшка, хорошо ладившая с вашим знакомым и его ребенком, будет такой же идеальной и для вас. К сожалению, зачастую бывает, что няни, осознав свою востребованность, начинают вести себя высокомерно и требуют повышения зарплаты, комментариев по поводу режима семьи и методов воспитания. Кроме того, далеко не факт, что вам удастся найти знакомого с хорошей няней.

Второй путь — поиск няни через объявления. Этот метод считается наиболее рискованным. Вам придется оценить множество претендентов, потому что объявления часто размещают люди, которые завышают свои навыки и опыт.

Разумеется, не стоит воспринимать всех, кто ищет вакансии через объявления, как некомпетентных. Возможно, часть из них действительно имеет хорошие навыки. Но выяснить это придется только на собственном опыте с собственным ребенком, что является весьма рискованным делом, напоминающим «русскую рулетку» с одним патроном. Есть высокая вероятность попадания на человека, который просто хочет улучшить финансовое положение и не имеет опыта работы с детьми, либо на мошенника, который умеет располагать к себе.

Единственное преимущество этого метода — относительная доступность по цене. Обычно месячная зарплата няни, найденной через объявления (при пятидневной рабочей неделе и восьмичасовом рабочем дне), колеблется в пределах от $350 до $500 в зависимости от знаний и пожеланий.

Посредники с большой дороги

Наиболее распространенным методом поиска няни является обращение в агентства, специализирующиеся на подборе персонала. Однако даже этот путь имеет свои недостатки.

В настоящее время в Москве, по разным данным, функционирует около 300 официальных агентств по подбору домашних работников. Столько же находится «в тени», в основном они появляются в начале сезона поиска нянь и исчезают к концу года.

По этой причине важно перед выбором агентства изучить его репутацию, внимательно прочитать условия контрактов, которые предстоит подписать. В надежном агентстве представление о качестве начинается с первых звонков — на этапе общения с менеджерами важно понимать, насколько они компетентны. А затем стоит посетить офис, оценить его обстановку, как часто поступают звонки и сколько сотрудников там работают. Агентства подбирают не только нянь, но и других работников, таких как водители, домработницы, садоводы, и в хороших компаниях должно быть достаточно менеджеров для обработки запросов по всем направлениям. Возможно, советы кажутся вполне обычными, но игнорировать их не стоит.

«Крайне важно проверить, сколько лет агентство работает на рынке», — отмечает Алла Аверина, директор «Престиж». — Желательно, чтобы компания имела хотя бы двухлетнюю историю. Если срок меньше, база данных соискателей может не удовлетворить потребности клиента и обеспечить быстрое нахождение замены в случае необходимости».

На пользу, если агентство имеет лицензию, даже если она утратила актуальность после того, как в 2002 году отменили обязательное лицензирование.

В успешных агентствах такие документы обычно вывешиваются на стенах как свидетельство надежности и опыта.

В агентствах работают специально обученные менеджеры, которые ответственны за подбор исключительно квалифицированного персонала.

Процесс подбора няньки для ребенка может оказаться не таким легким, как кажется. «Среди кандидатов много тех, кто умеет и готов врать», — отмечает Аверина. — Задача менеджера заключается в том, чтобы провести разговор таким образом, чтобы выяснить, насколько реальные факты о человеке совпадают с его рассказами. Интересно, что к нам часто приходят соискатели, которые утверждают, что имели опыт работы у Кобзона».

Продолжает тему Татьяна Реброва из агентства «Вторая мама»: «Крайне важно правильно понять мотивацию мамы (которая иногда сама не знает, чего хочет) и обсудить важные личные аспекты для создания максимально точного психологического портрета желаемой няни. Например, необходимо определить, насколько самостоятельные или, наоборот, зависимые должны быть действия няни. Хочет ли мама сама решать, как и когда проводить занятия с ребенком, или доверит это решение няне. Если агентство не интересуется такими нюансами и предлагает сразу несколько кандидатов, ожидать, что вы найдете подходящего человека из этого списка, — бесполезно».

Агентские страсти

В идеале процесс должен выглядеть следующим образом: заказчик оформляет заявку и обсуждает все свои требования к потенциальному работнику.

Менеджер предоставляет перечень соответствующих кандидатур с анкетами, результатами психологических тестов и комментариями агентства. В анкете должны быть указаны возраст, данные паспорта, номер телефона, место регистрации и проживания, информация о学历, предыдущих местах работы и о семье кандидата.

В некоторых агентствах к анкете прикладываются копии трудовой и медицинской книжек, а при отсутствии последней — результаты флюорографии и заключения от психиатра и нарколога. Личное дело будущей домработницы может быть дополнено характеристиками и рекомендациями (если они имеются). Работодатель сам решает, с кем из списка провести встречи. Для выбора желательно, чтобы на роль няни было предложено минимум пять соискателей.

Собеседование с кандидатами — это крайне серьезный этап. Некоторые агентства приглашают на встречу независимого специалиста, например, психолога или своего работника. Кто-то считает это избыточным, исходя из мнения, что в приватной беседе мама и няня будут более откровенны друг с другом.

Личное восприятие также играет значительную роль во время интервью: симпатия между сторонами иногда может затмить первоначальные требования к кандидату.

Галина Смирнова, руководитель представительства компании Agilent Technologies и мать двоих детей, рекомендует не ограничиваться формальным списком требований, а поговорить с кандидатом и подробнее узнать о его жизненном опыте.

«Я всегда задаю вопросы о предыдущих детях, с которыми работала няня, интересуюсь ее достижениями в воспитательном процессе, трудностями, с которыми она столкнулась. Предлагаю различные сценарии: ‘Как бы вы поступили в такой ситуации?’ Важно также понять, каким образом выросли ее собственные дети, каков их характер и стиль воспитания», — делится опытом Галина.

Дороже денег

Договор между агентством и заказчиком может быть подписан на разных этапах в зависимости от агентства.

Наилучший вариант — подписать его после выбора няни или гувернантки.

Но это не всегда так. Тем не менее, ознакомиться с документом можно уже во время переговоров.

Договор о предоставлении услуг между агентством и работодателем, как и любой аналогичный контракт, включает обязанности и ответственность сторон.

Если вас просят подписать соглашение и внести аванс (в размере 20-50% от зарплаты няни) еще до согласования кандидатуры, это должно вас насторожить. Обычно в документах есть пункт, что если интервью состоялось, но ни одна из кандидатур не подошла, то придется объяснять причины отказа. Если агентство посчитает эти причины недостаточными (как правило, такие критерии расплывчаты), аванс не возвращается. Таким образом, агентство не имеет препятствий для предоставления неприемлемых кандидатов на собеседование.

В идеальном случае, если одна из кандидатур вас устроит, к договору также нужно будет подписать акт о предоставлении услуг. Единственное настоящее преимущество такого соглашения — это гарантия замены няни в случае ее болезни или отсутствия. Как правило, агентства строго фиксируют, что один пробный день — это «полевые испытания» няни и не более трех рабочих дней на испытательный срок. Если первый кандидат не подходит, предлагаются еще несколько вариантов (выбор также осуществляется лично). Особое внимание стоит уделить пункту, который указывает, что если после пробных дней и испытательного срока ни одна из кандидатур не устроит заказчика (снова без необходимости мотивировать свой отказ), агентство может расторгнуть договор в одностороннем порядке, при этом оплаченная сумма остается у него.

Крайне важным является пункт, согласно которому агентство обязуется не только проверить наличие документов у кандидатов, подтверждающих их личность, образование и квалификацию, а также медицинских справок, но и несет ответственность за достоверность этих данных.

Тем не менее, стоит отметить, что с юридической точки зрения эта формулировка не накладывает на агентство никаких обязательств.

Некоторые агентства включают в договор пункт, в котором «работодатель обязуется сохранять конфиденциальность информации о кандидатах, полученной от агентства, и не передавать ее без письменного согласия агентства третьим лицам». По сути, это значит, что если вы отказываетесь от услуг няни до окончания срока договора, но вам понравился кандидат, вы не сможете рекоммендовать его знакомым без ведома агентства.

В подавляющем большинстве случаев такие договора составляются не в пользу заказчика, и редко агентства позволяют вносить в них какие-либо изменения. Исключением могут быть только редкие свободные строки в разделе «дополнительные условия».

Но в договоре, как правило, не предусмотрен пункт, что агентство несет ответственность за то, как работник будет исполнять свои обязанности в семье.

Пример типичного пункта: «Агентство не отвечает за любые убытки, причиненные заказчику работником, подобранным по его просьбе, поскольку заказчик сам выбрал его из предложенных кандидатур».

Иногда агентство позволяет клиенту застраховать риски, которые может причинить няня. В документ вносится пункт о том, что клиент по своему усмотрению может застраховать возможные убытки.

Эта ответственность полностью ложится на работодателя. Страховая сумма составит в среднем 0,7-2,5% от застрахованного убытка.

Стоимость договора варьируется в зависимости от его продолжительности, зарплаты няни и количества замен, которые может ожидать работодатель, если работник не подошел либо заболел. Обычно сумма составляет от $250-300 до месячной зарплаты няни (средний размер которой в Москве при поиске через агентство — $700-1000).

30% работы

Тем не менее, даже няня, которая вам показалась идеальной и была найдена через проверенное агентство, может не оправдать ожидания. Более того, статистика говорит о том, что это не редкость. По информации Галины Линевой, замдиректора агентства «Ангел-хранитель вашего малыша», предоставляющего родителям услуги видеомониторинга (подробности см. в справке), около 65-70% работодателей после подробных проверок увольняют своих нянь.

«В большинстве случаев родители недовольны работой нянь, так как они воспринимают эту деятельность скорее как возможность пообщаться по телефону и смотреть любимые сериалы, — поясняет Линева. — Часто такие ‘недостаточно ответственные’ воспитатели за целый день произносят лишь несколько фраз, оставляя ребенка наедине с самим собой. По нашей внутренней статистике, примерно 15% проверенных нянь грубо обращаются с детьми, орут на них и даже бьют».

Сходные цифры можно увидеть и в интернет-отзывах. Мамы часто жалуются, что для нянь главным инструментом в воспитании становится постоянно работающий телевизор, или что они не проявляют любви и внимания к детям, проявляют неаккуратность и оказываются несоответствующими на бытовом уровне. Один из недавних примеров, озвученных Линевой: «Пожилая няня все время проводила за просмотром телевизора на диване. Ни разу не посадила полуторагодовалого ребенка на горшок, но несколько раз накричала на девочку, потому что она написала в подгузник».

Тем не менее, это крайности. Родителям иногда точно стремно обострять ситуацию. Если бы все няни были настолько некомпетентны, как о них говорят, профессия давно бы исчезла. Однако дискуссия о том, является ли работа няней профессией или призванием, будет продолжаться вечно.

По труду и честь

Как правило, агентства предлагают заключить гражданско-правовой договор на выполнение услуг или договор подряда между работодателем и няней. Однако, согласно Трудовому кодексу (ст. 303), работодатели-физические лица должны подписать совершенно другой тип соглашения — трудовой договор.

По этому документу няня обязана строго исполнять свои обязанности, а работодателю следует выплачивать заработную плату работнику как минимум дважды в месяц, предоставлять выходные, а также учитывать, что продолжительность рабочей недели не должна превышать 40 часов, ежегодно оплачивать отпуск не менее 28 календарных дней и выплачивать зарплату за отработанные дни и неиспользованный отпуск в случае увольнения работника. В общем, нужно проявлять себя как хорошая компания по отношению к своим сотрудников.

Согласно законодательству, данный контракт, оформленный в двух экземплярах и подписанный сторонами, подлежит регистрации в местном органе власти. Обязанность по регистрации полностью возложена на работодателя. Это необходимо для того, чтобы трудовые часы, отработанные у физического лица, учитывались в трудовом стаже. Кроме того, такой контракт необходимо зарегистрировать в местном представительстве Фонда социального страхования и Пенсионного фонда, а также обеспечивать уплату обязательных взносов за своего работника.

Тем не менее, лишь небольшое количество работодателей оформляет трудовые соглашения с нянями. Основным мотивом для них является стремление избежать бюрократических процедур при найме и увольнении сотрудников, в то время как няни стараются не раскрывать свои доходы и не делиться ими с налоговыми органами.