Когда в нашей жизни появляется малыш, мы мгновенно осознаем, что мир вокруг не спешит разделить с нами радость воспитания. Мы сталкиваемся с неожиданными трудностями, о которых даже не подозревали. Как же мы решаем эти проблемы? Обычно мы сначала нервничаем, а потом спешим за успокоительными в аптеку и записываемся в салоны на окрашивание первых седых волос. Однако редко приходим к мысли, что существуют организации, оказывающие помощь в некоторых родительских затруднениях. Тем не менее, легальные способы иногда оказываются куда более действенными.
Замечательный сосед
Ваши соседи устроили у себя домашнюю вечеринку «Для вас, ночные птицы!»: первую половину ночи они поют тирольские песни, а во второй кокетливо танцуют фламенко. И не только вам не удается выспаться, ваш ребенок в панике: объяснить ему, что это не призрак, а всего лишь Иван Петрович с купленным караоке, невозможно.
Наш метод: если обычные переговоры не приводят к результату, то действуем решительно. Мы не собираемся мириться с этим! Мы можем и поругаться, и постучать по батарее, привлечь в помощь мужа или же устроить мелкие пакости (например, позвонить к соседям утром и быстро сбежать).
По закону: шумные вечеринки в квартирах относятся к административным правонарушениям, за которые предусмотрены штрафы. Но как же заставить соседей ответить за свои нарушения и приучить их к спокойному образу жизни?
Действуем следующим образом. Если стрелки часов показывают 23:00 и соседи продолжают шуметь (тишина должна сохраняться до 7 утра), не раздумывая, вызывайте полицию.
Иногда дежурные службы могут отказаться принимать такие вызовы, считая их незначительными; поэтому в первую очередь попросите сотрудника назвать свое имя и должность. Это поможет показать вашу осведомленность в юридических вопросах: дежурный поймет, что в случае чего вы можете обратиться к его руководству.
Если ваш вызов будет принят, вскоре приедет патруль. Служащие правоохранительных органов обязаны навести порядок и составить протокол. Этот документ будет направлен в административную комиссию для рассмотрения. Максимальный штраф в Москве составляет 1000 рублей. Однако дело не в деньгах, а в психологическом аспекте: не каждый сосед решится снова нарушить тишину после того, как однажды увидел в глазок людей в форме, готовых к действию.
Все в сад
С момента, как вы узнали о беременности, вы стоите в очереди в ближайший детский сад, но районная комиссия игнорирует ваши старания.
— Мест больше нет, — говорят вам, вручая направление в детский сад, который находится в девяти остановках от вашего района.
— «Но…» — вы едва успеваете произнести в ответ, не зная, как объяснить, что таскать ребенка через весь город в условиях редкого транспорта зимой просто невозможно.
— Других мест нет, — повторяют вам снова, глядя так, будто вы находитесь на заседании у Ленина с пионерским значком.
Наш метод: находим связи среди членов комиссии. Например, обращаемся к соседке, подружка которой танцевала с дочерью соседки председателя структуры, и просим ее замолвить за нас словечко. А с небольшим конвертом это слово приобретает серьезный вес.
Ежемесячная плата за детсад определяется не самим учреждением, а специальным постановлением местных властей.
По закону: в разных регионах действуют свои правовые акты, которые регулируют порядок зачисления детей в детские сады.
Однако в целом процесс довольно схож. Например, согласно приказу Департамента образования Москвы четко прописано, что «путевка выдается согласно месту регистрации ребенка».
Жаловаться на комиссию можно несколькими путями. Первый — обратиться в местные органы образования. Не обязательно ехать в городской департамент и сражаться с негостеприимными секретарями. На сайте Департамента образования есть так называемая электронная приемная: вы можете отправить жалобу с мобильного телефона, и она будет рассмотрена наравне с любым другим заявлением.
Второй вариант — подать заявление в Федеральную службу по надзору в сфере образования (Рособрнадзор). Этот способ стоит использовать в самых кричащих ситуациях: данный орган является контролирующим, и чиновникам здесь точно не удастся избежать последствий. Прежде чем заполнить жалобу, тщательно обдумайте конфликт.
Кстати:
www.educom.ru/ru/dialog — адрес электронного канала приема жалоб Департамента образования Москвы
obrnadzor.gov.ru/ru/public_reception/reception — адрес электронного канала Рособрнадзора
Сдавайте ваши денежки.
Все знают, что детский сад относительно бесплатен (согласно официальной версии, родители оплачивают лишь содержание ребенка). Но в реальности многие уже сомневаются в этом. А еще неприятней, когда администрация учреждения просит «если возможно, то помогите, как можете», и совершенно противно, когда в конце месяца вы получаете требования о внесении конкретной суммы на нужды сада. Грустно, когда сбор средств на покупку старых игрушек оборачивается затратами на новую плазму для кабинета заведующей.
Наш метод: звоним маме и делимся жалобами, затем связываемся с лучшей подругой и снова рассказываем. Встречаясь по дороге с соседкой, обсуждаем это в подробностях. Увидев мужа с работы, мы долго и выразительно возмущаемся на эту тему. В итоге приходим к выводу: «Ни копейки платить не будем». Но на утро ведём ребенка и передаем деньги. Почему? А вдруг его начнут обижать, если мы откажемся?
По закону: да, действительно, родителям необходимо вносить определенные суммы за содержание детей в детском саду. Тем не менее, эту сумму определяют не работники сада, а специальные постановления местных властей. Размер платы зависит от минимального размера оплаты труда (МРОТ): родители должны оплатить определенный процент от этой фиксированной цифры. В Москве данная ставка для детских садов составляет 70% от МРОТ, но предусмотрены различные льготы. Кроме того, учреждения могут привлекать дополнительные средства, но исключительно на добровольной основе в форме «пожертвований». Если же такие пожертвования становятся обязательными, это повод для обращения в прокуратуру: очевидная попытка вымогательства.
Кстати. За содержание ребенка в детском саду родители (или их законные представители) получают квитанцию в начале месяца, за который необходимо произвести оплату. Если в этом месяце ребенок не посещал учреждение, в следующем месяце производится перерасчет на основании официального документа, подтверждающего отсутствие.
Поскользнулся, упал, очнулся — гипс
Мы отправляем малыша в детсад с надеждой, что он получит новые знания, поправит здоровье и просто проведет время с пользой. Нам не хочется забирать чадо с синяками и ушибами, а также слышать: «Это он сам сделал» или, что еще хуже, «Это вы привели к нам проблемного ребенка».
Наш метод: сперва необходимо позаботиться о здоровье малыша. Затем возвращаемся в сад и начинаем собственное расследование, опрашивая всех свидетелей, включая групповых воспитателей. При каждом удобном случае напоминая воспитателю о произошедшем. Мы гордимся своим умением анализировать ситуацию, ведь больше нам гордиться, по сути, нечем.
По закону: воспитатели несут полную ответственность за жизнь и здоровье всех детей в процессе обучения.
Эта норма позволяет нам требовать возмещения затрат на лечение ребенка. Исключение составляют только экстраординарные обстоятельства, когда травма была получена из-за стихийного бедствия, такое как падение метеорита или извержение вулкана, что воспитатели предотвратить не могли.
Как добиться компенсации?
Сначала обязательно получите медицинское заключение о травмах: суд не примет к рассмотрению эмоциональные рассказы о «здесь был вот такой синяк, а тут так болело!». Далее уведомите заведующую о своих намерениях добиться возмещения. Если ваши намерения ее не напугают, подайте иск в районный суд, указав статью 1087 Гражданского кодекса: возможно, сумма возможной компенсации их сильно собьёт с белого пути.
Не хлебом единым
Согласно идее, во всех детских садах детей должны кормить одинаково. Но в реальности сложно поверить, что ваше хрупкое чадо получает все необходимые витамины и полезные вещества, когда повар вечно уходит с работы с бурлящими от запахов сумками.
Наш метод: дарим поварам книгу «О вкусной и здоровой пище», сверяя там лучшие рецепты. Если намек не сработает, мы стараемся усиленно кормить ребенка по утрам и вечерам, а также разрабатываем «меню для выходных», чтобы обеспечить его запасы на будущее.
По закону: основная обязанность руководства детского сада — предоставить детям качественное питание. Подробный рацион прописан в специальных санитарных нормативах, в которых даже определены пропорции жидкости в кашах и количество сухофруктов в компоте.
Если ваша манка напоминает бульон, на это стоит обратить внимание и, возможно, сообщить в Роспотребнадзор — государственный орган, который занимается защитой прав потребителей. Именно этот орган отвечает за установление санитарных норм и обеспечивает их соблюдение. Чтобы подать жалобу, достаточно зайти на сайт Роспотребнадзора и заполнить электронное заявление. Вскоре после этого в детский сад отправится проверка, и если ваша информация подтвердится, садик понесет ответственность в виде штрафа, а компот снова получит свои сухофрукты.
А у нас во дворе.
Многочисленные программы о «чистых и уютных дворах» звучали на экранах телевизоров, завоевывая популярность, но, к сожалению, оказались забыты. Ваша детская площадка до сих пор напоминает локацию из «Метрополиса», и перспективы на улучшение ее состояния не наблюдается.
Наш подход: идем в ЖЭК с надеждой, что они предпримут хотя бы минимальные меры, чтобы площадку можно было узнать по внешнему виду, а не только по воспоминаниям. Получаем немного песка для запущенной песочницы. Утешаем себя мыслью, что это хоть какой-то шаг вперед.
Согласно закону: правовой статус детских площадок довольно сложен, поэтому в первую очередь стоит выяснить, кто отвечает за обслуживание дворовой территории, где ежедневно играют ваши дети.
Если это Товарищество собственников жилья (ТСЖ), тогда все в ваших руках: идете к председателю и четко описываете ситуацию, указывая, что площадка больше напоминает полигон для танков, чем детское развлечение. Однако, имейте в виду, что максимум, на что он сможет повлиять — это убрать мусор или добавить чистый песок в песочницу. Вопросы о ремонте или замене оборудования следует решать на общем собрании жильцов. Если ответственность лежит на ЖЭКе, первым делом стоит отправить туда просьбу о наведении порядка. Обратите внимание: именно «написать» — так сотрудники ЖЭКа будут обязаны предоставить разъяснение, почему даже кошки избегают заходить в песочницу. Если вы получили ответ, но меры так и не были приняты, тогда смело жалуйтесь на ЖЭК в районные исполнительные органы, Госжилинспекцию или прокуратуру.
Наиболее эффективный способ устранить досадный беспокойный случай с собаководами — это обратиться к участковому.
Друг человека
В целом, любовь к животным похвальна, но в разумных рамках. Когда же речь заходит о том, что собаководы игнорируют комфорт детей и приводят своих питомцев на детские площадки, это становится проблемой. Все попытки донести до них, что дети могут испугаться больших собак, остаются без результатов, и желание вести свою собаку на детскую площадку остается для них приоритетом.
Наш подход: собираем группу единомышленников, включая мам и бабушек, и идем общаться с владельцем собаки. В ходе спора можем узнать о родственных связях и покинуть место с низкой головой.
С точки зрения закона: присутствие собак без поводка и намордника на детских площадках является запрещенным. Это расценивается как нарушение правил выгула домашних животных и может повлечь за собой штраф (например, в Москве он составляет от 1000 до 2000 рублей). Эффективный способ борьбы с назойливым собаководом — жалоба участковому. Обратите внимание на время, когда хозяин собаки обычно выгуливает своего питомца; как правило, это происходит в одни и те же часы. Затем составьте заявление для участкового, отметив, что речь идет о регулярном нарушении правил выгула собак.
Чтобы ваша жалоба не затерялась, лучше отправить ее по почте в виде заказного письма с уведомлением о вручении или передать в двух экземплярах, попросив поставить на вашем варианте входящий номер. Тогда однажды постоянные посетители площадки станут свидетелями того, как участковый составит протокол на владельца собаки, а его питомец будет беспокойно метаться вокруг него.
Не сошлись характерами
Невзаимопонимание между родителями и детсадовскими воспитателями нередкость. Однако, если вы придерживаетесь принципа «гуманизм — основа воспитания», а ваш педагог на практике применяет методы, далеко не соответствующие этим идеям, конфликты неизбежны.
Наш подход: направляем жалобу заведующей, обличая недопустимое поведение коллектива. В крайнем случае, можно воспользоваться тактическим ходом и отправить мужчину (супруга, брата, отца, друга) в деловом костюме с подарками — он, вероятно, сумеет решить вопрос о переводе вашего ребенка в другую группу.
Согласно закону: педагог не имеет права применять к детям никакие меры физического или психического воздействия. Эта норма прописана в уставе любого детского учреждения. Под физическим воздействием подразумевается не только применение силы, но и такие методы, как временное помещение ребенка в угол. Согласно Трудовому кодексу, воспитателя могут уволить даже за единичное применение радикальных методов. Для этого необходимо подать жалобу на имя заведующей. Обратите внимание: закон требует направления жалобы в письменном виде. Приложите к заявлению медицинское заключение о полученных травмах. Заведующая может принять компромиссное решение, при котором воспитатель останется на работе, а ваш ребенок перейдет в более подходящую группу. Если же ваша жалоба будет проигнорирована, смело обращайтесь в Рособрнадзор. Там не будут проявлять терпимость к приверженцам архаичных методов обучения.
Спасение утопающих — дело рук самих утопающих
Если врач отказывается принять пациента или заявляет о невозможности оказания бесплатной помощи, это является нарушением уголовного законодательства.
Мы все знаем доброго доктора Айболита, который заботился о животных и помогал им. Но в реальности ситуация выглядит иначе: врачам часто не хватает времени для посещений на дому, а осмотреть вашего малыша — это дополнительная нагрузка. К сожалению, могут предложить лишь корень солодки и отвар из медвежьих ушек. Вам это знакомо? Значит, пора действовать!
Наш подход: вместо бесполезных подарков, которые душе не нужны, мы собираем деньги у родственников и дарим ребенку хорошую медицинскую страховку.
С точки зрения закона: подавать жалобы на врачей сложно, но возможно. Все зависит от того, что именно сделал или не сделал врач. Если он просто отказался принимать пациента или игнорирует бесплатное лечение, это уже нарушение уголовного кодекса — «неоказание помощи больному». Достаточно подать заявление в прокуратуру, и медицинский работник гарантированно будет вызван на объяснительную. Однако, как доказать неэффективность или вредность лечения, если дело касается терапии? Это может подтвердить только специализированная медицинская экспертиза. Чтобы преодолеть этот барьер, выполните следующее: получите медицинскую карту ребенка в качестве доказательства, отправьте жалобу в страховую компанию, которая проведет независимое расследование, на которое корпоративная этика скорее всего не повлияет. С результатом экспертизы отправляйтесь к прокурору или в суд. Если все сделано правильно, у вас есть шанс получить компенсацию, а у врача — возможность сменить профессию.
Андрей Захаров,
Ольга Зайцева
