- Подготовьтесь заранее. Прежде чем вступать в дискуссию, соберите все необходимые данные и факты, чтобы поддержать свою точку зрения. Обдумайте, какие аргументы могут быть у вашей стороны.
- Выберите правильное время. Убедитесь, что у вашего начальника есть время и настроение для обсуждения. Избегайте серьезных дискуссий в моменты стресса или спешки.
- Слушайте. Позвольте начальнику высказаться и внимательно слушайте его точку зрения. Это поможет вам понять его позицию и ответить более обоснованно.
- Избегайте эмоциональных аргументов. Старайтесь основываться на фактах, а не на эмоциях. Эмоциональные споры могут привести к конфликту и ухудшению отношений.
- Ищите компромисс. Вместо того чтобы настаивать на своей точке зрения, попробуйте найти точки пересечения и предложить возможные варианты решения проблемы.
- Поддерживайте уважительный тон. Всегда говорите с уважением и избегайте агрессивной или уничижительной лексики. Это поможет избежать эскалации конфликта.
- Используйте «я-высказывания». Вместо обвинений используйте формулировки, которые отражают ваши чувства и потребности, например: «Я чувствую, что…». Это уменьшает вероятность защитной реакции.
- Будьте открыты к критике. Подготовьтесь к тому, что ваш начальник может не согласиться с вами. Постарайтесь воспринимать это конструктивно и используйте критику для дальнейшего улучшения.
- Обсуждайте последствия. Если вы спорите из-за важного вопроса, обсудите, какие последствия могут наступить в случае принятия или непринятия вашего предложения.
Если вы не согласны с боссом, лучше промолчать или сказать правду?
Вадим Рубан – экскурсовод по коммуникационным программам, коуч
Ваш начальник поднимает вопрос о новом проекте, который, по вашему мнению, обречен на провал. Ваш более опытный коллега сообщает о сроках реализации этого проекта, которые кажутся вам совершенно нереальными. Знакомая ситуация? Что вы обычно говорите, когда не согласны с кем-то, кто занимает более высокую позицию? Как определить, стоит ли затрагивать такую непростую тему? А если вы все же решились, как лучше всего сформулировать свои мысли?
Естественная реакция, сформированная нашим мозгом за миллионы лет развития и выживания в сложных условиях, заключается в избегании угроз (в данном случае, отклонения от мнения начальства). «Наш организм инстинктивно стремится сохранить жизнь, поэтому мы часто стараемся уклоняться от конфликтов с вышестоящими», — замечает Джозеф Гренни (Joseph Grenny), автор бестселлера «Сложные разговоры» 1.
«Наши переживания связаны с осознанием возможных негативных последствий», — добавляет Холли Уикс (Holly Weeks), автор книги «Неудача в общении» 2. Мы часто думаем: «Он меня не полюбит», «Она решит, что я — источник проблемы», или даже: «Меня уволят». Хотя иногда кажется, что проще просто согласиться, Холли Уикс отмечает, что такая тактика далеко не всегда бывает наиболее удачной. Далее мы обсудим, как правильно выражать несогласие с более влиятельными коллегами.
Во-первых, важно помнить, что конструктивная критика может быть полезной не только для вас, но и для всего коллектива. Если вы решаете высказать свое мнение, сделайте это корректно и обоснованно. Начните с положительных моментов проекта, своеобразного «сэндвича», а затем аккуратно перейдите к критике, подкрепляя свои слова конкретными примерами и данными.
Во-вторых, выбирайте правильный момент для разговора. Обсуждение наедине будет менее стрессовым, чем в присутствии всей команды. Это даст вам возможность открыто выразить свои мысли, а начальнику — более внимательно вас выслушать.
Кроме того, используйте «я-сообщения». Вместо того чтобы говорить «Проект обречен на провал», попробуйте сказать «Я беспокоюсь, что сроки могут оказаться нереалистичными. Мне кажется, что мы можем столкнуться с трудностями, если не учтем эти факторы». Такой подход снижает вероятность конфликта и направляет разговор в конструктивное русло.
И, наконец, будьте готовыми к различным реакциям. Ваша точка зрения может быть неожиданно принята или же вызвать сопротивление. Главное — оставаться открытым и готовым к дальнейшим обсуждениям, поскольку это может привести к лучшему взаимопониманию и, возможно, даже к изменению мнения вашего начальника.
Реалистично оценить риски
Мы часто склонны преувеличивать возможные риски, которые могут возникнуть при «смелом выступлении». «В первую очередь, мы представляем все худшие сценарии, — говорит Джозеф Гренни. — Да, ваш начальник может сначала отреагировать с недоумением и расстройством, но это не значит, что вас обязательно уволят или вы станете врагами на всю жизнь».
Я предлагаю вам обратить внимание на риски, связанные с бездействием. Возможны ситуации, когда проект может быть провален, вы потеряете доверие команды или ваше репутационное положение перед начальством испортится. Теперь оценивайте эти риски в сравнении с теми возможными «наказаниями», которые, как вы считаете, могут последовать за вашим несогласием.
А может, подождать?
После анализа рисков вы можете решить, что речь лучше не вести. Возможно, вы еще не полностью разобрались в проблеме или хотите听ть мнение своей команды, — говорит Холли Уикс. Если вы полагаете, что другие также не поддержат вашу точку зрения, обсудите это с несколькими близкими коллегами. Они могут поделиться своим опытом или предостережениями, что укрепит ваши контраргументы.
Если вы находитесь на встрече с несколькими участниками, лучше отложить разговор до более подходящего момента. Личное обсуждение вопроса избавит начальника от чувства уязвимости, он будет более склонен к конструктивному диалогу.
Общая цель
Перед тем как озвучить свои мысли шефу, подумайте, что именно его беспокоит: руководство проектом, соблюдение сроков или отношения с высшим руководством. Если вы сможете привязать свою точку зрения к «более значимой цели», вас с большей вероятностью услышат.
Когда вы будете представлять свою позицию, не думайте, что связи между вашим мнением и интересами начальника очевидны — озвучьте это наглядно. Важно четко высказать, как ваши аргументы помогают общей цели, чтобы вас воспринимали как компаньона, а не как неугодного подчиненного. Это поможет превратить ваше обсуждение из «поединка» в «стратегическую игру».
Спросить разрешения, чтобы не согласиться
По словам Эми Галло (Amy Gallo) 3, «это может показаться чрезмерно осторожным и вежливым, но это умный подход, дающий влиятельному человеку ощущение безопасности и контроля».
Например, вы могли бы сказать: «Я понимаю, что у нас есть срок в первом квартале, но у меня есть сомнения по поводу его достижения. Могу ли я поделиться своими мыслями?» Такое вступление предоставляет собеседнику возможность участвовать в разговоре, и если он согласится, вы будете чувствовать себя увереннее при выражении своего мнения.
Быть спокойным
Вы можете ощущать, как колотится сердце или как лицо краснеет, но старайтесь сохранять спокойствие и нейтральный тон как в речи, так и в поведении во время общения.
Когда ваше тело сигнализирует о тревоге или колебаниях, это может подорвать значимость вашего сообщения. Вы рискуете оставить собеседнику двусмысленные впечатления, и ему придется решать, что из сказанного воспринимать всерьез — содержание слов или ваше состояние.
Глубокие вдохи и осознанная, медленная речь помогут вам зафиксировать внимание и почувствовать себя увереннее. Физиологически подтверждено, что в стрессовых ситуациях мы начинаем говорить быстрее и громче. Вам не обязательно быть сдержанным или говорить шепотом, просто замедлите свой темп, чтобы звучать спокойно, это поможет и вам, и вашему собеседнику. Вы будете выглядеть более уверенно, даже если внутри вас все дрожит.
Проверить исходные данные
Получив согласие на обсуждение деликатной темы, начните с четкого описания точки зрения вашего оппонента, то есть начальника. С каким конкретным предложением или мнением вы не согласны? Если вы сможете понять и точно изложить его позицию, это придаст вам силы в дальнейшей дискуссии. Вы хотите, чтобы шеф подумал: «Да, он разбирается в вопросе».
Без оценок
Во время обсуждения проблемы, выражая свое беспокойство, следите за формулировками. Избегайте выражений, которые могут показаться оскорбительными, таких как «недальновидный», «глупый» или «необдуманный», так как они могут вызвать негативную реакцию у начальства. Лучше избавиться от прилагательных, так как они могут быть неверно поняты. Сосредоточьтесь на фактах.
Вместо утверждения: «Я считаю, что было бы наивно надеяться завершить проект в первом квартале», вы могли бы сказать: «В предыдущих четырех проектах, которые мы реализовывали, мы смогли завершить лишь один в подобные сроки, и то при особых обстоятельствах». Держитесь нейтральных формулировок, ваше несогласие должно звучать основательно, разумно и искренне.
Быть сдержанным
В ходе беседы подчеркивайте, что вы делитесь лишь своим мнением, а не абсолютной истиной. Даже хорошо обоснованное мнение остается всего лишь мнением, поэтому выражайте его аккуратно и не переоценивайте свою уверенность. Вместо «Если мы установим срок до конца квартала, мы не справимся» лучше сказать: «Это всего лишь моя точка зрения, но я не вижу, как мы сможем уложиться в этот срок».
Рекомендуется использовать вводные фразы вроде «Я размышляю вслух». Это открывает пространство для обсуждения. Убедившись в том, что вы выражаете мнение, проявите искренний интерес к точке зрения собеседника и пригласите его поделиться своим взглядом на ситуацию. Например: «Я могу ошибаться, подскажите, что вы думаете об этом?» И будьте открыты для другого мнения.
Признать его авторитет
В конце, важно осознать, что окончательное решение примет человек, обладающий необходимыми полномочиями. Вам следовало бы сказать: «Я понимаю, что окончательное решение будет за вами».» Это покажет, что вы осознаете иерархию, но также напомнит начальнику, что решение остается за ним. Не отказывайтесь от своей точки зрения и не давайте необоснованных оценок. Вы можете выразить уважение к вышестоящему руководителю, сохраняя при этом свое достоинство.
1 Grenny Joseph. Crucial Conversations Tools for Talking When Stakes Are High. McGraw-Hill Education; 2nd edition. 2011, September 9.
2 Weeks Holly. Failure to Communicate: How Conversations Go Wrong and What You Can Do to Right Them. Harvard Business Review Press. 2010, May 20.
3 Gallo Amy. HBR Guide to Dealing with Conflict. Harvard Business Review Press. 2017, April 4.
