Владение работой

Овладение трудом не является лишь отражением профессиональных навыков, а подразумевает способность достигать результатов и учитывать обстоятельства, влияющие на конечный итог. «Невладение» работой свидетельствует о том, что случайные обстоятельства могут препятствовать успешному завершению задач, и работник теряет уверенность в своей способности достигать поставленные цели; он не осведомлен о происходящих вокруг него процессах и не контролирует их. Овладение трудом — это умение вовремя и эффективно выполнять поставленные задачи, используя все доступные ресурсы и демонстрируя уверенность.

Всякая деятельность состоит как из видимых действий, направленных на выполнение работы, так и из невидимых процессов, происходящих с человеком — таких как изменение отношения к труду и трансформация личностной структуры. В данном контексте объектом анализа становится сам работник и его способность справляться с установленными задачами, владея своей работой, что подразумевает достижение ожидаемого результата.

Овладение трудом — это умение работника своими действиями достигать результатов, используя все доступные ресурсы и проявляя уверенность в своих усилиях.

Результативность труда во многом обусловлена различными факторами, которые могут находиться за пределами деятельности работника и даже не зависеть от организации. Таким образом, владение работой не измеряется исключительно профессиональной компетентностью, хотя она и играет важную роль, а представляет собой способность достигать результата в организации, учитывая влияние множества факторов на итог. «Невладение» работой означает, что случайные события начинают препятствовать достижению цели, а работник теряет уверенность в своих возможностях, не обладая достаточным контролем над происходящими процессами. В таких случаях он ищет оправдания низким результатам.

Способность достигать результатов в работе, согласно «теории ожидания» В. Врума, способствует формированию внутренней мотивации, тогда как вознаграждение за результаты является внешним мотиватором. Когда работник видит успехи своих усилий, его интерес к работе возрастает. Механизм возникновения мотивации в процессе овладения трудом можно описать следующим образом:

• Ожидание результата активирует мотивацию к действиям.
• В процессе выполнения работы работник достигает результата.
• Полученный результат сопоставляется с планированным.
• Достижение ожидаемого результата укрепляет веру в собственный потенциал.
• Осознание собственных возможностей вдохновляет на новые действия.

Мотивирующая сила заключается в ожидании результата, основанном на способности работника достигать желаемого.

Чтобы работник смог овладеть своей работой, получать запланированные результаты и поддерживать интерес к деятельности, необходимо выполнение трех ключевых условий:

1. Работник должен уметь управлять процессом выполнения работы, что подразумевает контроль и воздействие на процессы, непосредственно связанные с работой, и на те, что могут повлиять на ее выполнение. Иначе говоря, важно владеть ситуацией. Работник, успешно выполняющий свои задачи, напоминает хорошо отлаженный механизм, который может быть подвержен внешним воздействиям, мешающим получению результата.
2. Чтобы избежать случайностей и срывов, работник должен уметь преодолевать возникающие проблемы, а также предвидеть их и заранее принимать меры по предотвращению новых трудностей. Однако такой подход может привести к перегрузке, когда работник пытается справиться и с решением задач, и с контролем ситуации и предотвращением новых возникших вопросов. Это состояние далеко от оптимального «потока», которого иначе невозможно достичь, поэтому необходимо третье условие.
3. Работник должен выполнять свои задачи без излишнего напряжения, чтобы не потерять интерес из-за физической или эмоциональной усталости. Уровень легкости выполнения задач является важным индикатором состояния работника, который влияет на его внимание как к процессу, так и к конечному результату. Приложение чрезмерных усилий или лишние временные затраты указывают на недостаточное овладение работой, что сказывается на способности справляться с ней. Если работа не нравится, работник начинает уклоняться от нее, что замедляет процесс и увеличивает затраты. В то время как те, кто увлечен и заинтересован в своей работе, будут воспринимать её как более простую и выполнимую.

Эти три условия овладения трудом также можно выразить через пять факторов, отражающих способность работника контролировать свою деятельность. Сочетание описанных условий для успешного выполнения задач иллюстрирует пять факторов содержания работы: овладение началом работы, управление процессом выполнения труда, завершение работы, решение возникающих проблем и легкость выполнения задач. Первые три фактора отображают способность работника контролировать все этапы своей работы, а последние два — его умения в решении задач и облегчении процесса.

1. Понимание начала работы — это мера, с которой работник способен организовать выполнение задания, планировать его, сформулировать задачи и наладить подготовительные действия. Овладение началом работы предоставляет возможность работнику проявить инициативу, что, в свою очередь, приводит к более высоким результатам, поскольку качество определяется на стадии подготовки. Работник ощущает себя инициатором происходящих действий. Овладение началом отличается от приемлемости цели тем, что подразумевает наличие у работника способности инициировать действия и проводить подготовку. Приемлемость же связана с соответствием целей личным амбициям работника и его возможностью влиять на поставленные задачи.
   Пример. Работник, занимающийся техническим обслуживанием, будет более вовлечен и уверенным в своей работе, если сможет самостоятельно определить объём и время обслуживания, подготовить необходимый инструментарий и расходные материалы, а также ознакомиться с технологической картой обслуживания, нежели тот, кто просто следует инструкциям.
2. Овладение процессом выполнения работы — это степень, с которой работник умеет управлять процессом выполнения задач, применяя свои навыки, взаимодействует с технологическими средствами и материалами. Это умение дает возможность работнику проявлять свои профессиональные способности и намеренно влиять на получаемые результаты и затраты времени на выполнение работы. В ходе осуществления практических действий проявляются мотивационные качества — старание, настойчивость и добросовестность. Именно на этом этапе затрачивается большинство временных ресурсов, возникают проблемы и необходимость в их решении. В то же время накапливается усталость, вызванная напряжением и сложностью выполненных действий.
   Пример. Программист, который быстро пишет код и успешно интегрирует новые функции, применяя передовые технологии, владеет процессом выполнения своей работы больше, чем коллега, достигший аналогичного результата, но не использующий современных инструментов.
3. Овладение завершением работы — это мера, определяющая, насколько работник способен успешно завершать задачи и передавать результаты в организацию. Эта способность позволяет не только доводить работу до конца, но и при необходимости оставлять её незавершенной для последующего завершения в удобный момент. Овладение завершением связано с качеством конечных действий, превращением выполненной работы в окончательный результат, и включает в себя наличие предвосхищения результатов, независимо от внешних обстоятельств.
   Пример. Для хирурга завершение операции означает уверенное определение результатов и возможность прогнозирования состояния пациента после операции.
4. Решение проблем в процессе работы — это степень вовлеченности трудовой деятельности в решение возникших задач. Умение справляться с препятствиями необходимо для достижения поставленных целей. Способность решать проблемы демонстрирует не только уровень владения работой, но и общую картину ситуации, связанной с трудовой деятельностью. Если работник избегает сложных задач и ставит цели, которые легко достигаются без труда, это указывает на недостаток мотивации. В то же время успешное преодоление трудностей свидетельствует о наличии внутренней мотивации для достижения цели.
   Пример. Специалист в области маркетинга, успешно преодолевает проблемы, связанные с анализом рыночной ситуации, демонстрирует более высокий уровень овладения работой по сравнению с тем, кто уклоняется от решения подобных задач, что может негативно повлиять на конечный результат.

Таким образом, три ключевых условия, связанные с концепцией владения работой: контроль за процессом, решение возникающих проблем и легкость в выполнении задач, непосредственно влияют на внутреннее состояние работника, его восприятие своей деятельности и собственных способностей, а также на возможность достижения желаемых результатов.

Перечисленные ранее пять факторов содержания работы раскрывают, как работник воспринимает свою деятельность в процессе выполнения заданий.

Работа представляет собой деятельность, нацеленную на получение определенного результата. Далее рассмотрим характеристики, которые могут повысить мотивацию сотрудника, вызвать интерес к процессу работы и стремление к более высоким достижениям.

Согласно теории мотивации Р. Хакмана, для того чтобы работа способствовала мотивации сотрудника, она должна предоставлять информацию о достигнутом уровне выполнения, а также ощущение ответственности и значимости выполняемых задач. Эти три внутренних состояния формируются содержанием работы и могут быть представлены следующими характеристиками:

• Разнообразие — работа должна требовать использования различных знаний и навыков, таким образом задания должны отличаться друг от друга.
• Завершенность — работа должна представлять собой целостный цикл, который приводит к ощутимому результату.
• Значимость — работа должна демонстрировать, как её результаты влияют на жизнь и благосостояние людей.
• Автономность — работа должна предоставлять необходимую степень свободы и независимости в процессе её выполнения.
• Обратная связь от работы — работа должна обеспечивать работника четкой и понятной информацией о достигнутых результатах.

Все указанные характеристики вызывают интерес к работе и побуждают человека стремиться к более высоким результатам.

Согласно теории активации В. Скотта, эффективность выполнения работы зависит от уровня активации — внешнего стимула. Активность, в свою очередь, зависит от силы стимула, его изменений во времени и частоты воздействия. Таким образом, можно выделить пять характеристик внешнего активационного влияния, которое проявляется в процессе работы:

• Сложность работы — связь между выполняемыми действиями и задачами, которые необходимо решить в процессе работы.
• Новизна работы — обновление содержания задач с течением времени.
• Неожиданность в работе — непредсказуемый характер появления задач и итогов работы.
• Неопределенность в работе — отсутствие ясности относительно того, что, где, когда и с кем нужно делать.
• Конфликтность в работе — наличие противоречий и противодействующих действий.

Эти характеристики создают активирующее воздействие на работника и служат естественными мотиваторами. Наличие всех указанных десяти характеристик вызывает у сотрудника интерес к процессу выполнения работы и её результатам, без необходимости дополнительных внешних стимулов от управления. В такой ситуации работник проявит качества, которые необходимы для эффективного выполнения своих обязанностей.

Игорь Пантелеевич Пономарев, кандидат экономических наук,
старший преподаватель кафедры управления производством
экономического факультета МГУ им. Ломоносова.