Многие из нас понимают, каковы критерии хорошего врача, но описание идеального пациента под силу лишь тому, кто работал в медицине. Ольга Кашубина имела уникальный опыт — она была и пациентом, и медицинским работником. Сейчас она делится знаниями с теми, кто стремится извлечь максимальную пользу из лечения, включая услуги по полису ОМС.
Сразу уточню: вам, как пациенту, вовсе не нужно соответствовать ожиданиям врачей относительно идеала. Напротив, иногда полезнее быть «сложным» пациентом, но таким, кто в итоге достигнет своих целей.
Я полагаю, что понимание основных пожеланий врача относительно пациентов может способствовать лучшему взаимопониманию и повысить эффективность общения между вами и вашим врачом для достижения общего здоровья.
Итак, каким же должен быть идеальный пациент с точки зрения врача?
- Активное участие в процессе лечения. Хороший пациент интересуется своим заболеванием, задает вопросы и откровенно обсуждает свои опасения и ожидания с врачом.
- Соблюдение рекомендаций. Идеальный пациент следует предписаниям врача, включая прием лекарств и выполнение назначенных процедур.
- Честность. Откровенность о своем состоянии, привычках и образе жизни помогает врачу правильно диагностировать и назначать лечение.
- Терпение и понимание. Порой лечение требует времени, и хороший пациент понимает, что быстрых решений не всегда возможно достичь.
- Готовность к изменениям. Идеальный пациент открыт для новых подходов и готов пробовать различные методы, если это необходимо для улучшения состояния.
- Поддерживающее окружение. Хороший пациент окружает себя людьми, которые поддерживают его в процессе выздоровления.
- Регулярные визиты. Идеальный пациент не откладывает визиты к врачу и проходит плановые обследования для своевременного выявления заболеваний.
- Уважение к медицинскому персоналу. Хороший пациент создает позитивную атмосферу в кабинете врача, что способствует лучшему взаимодействию.
- Постоянное самообразование. Лучшие пациенты учатся о своих заболеваниях, методах лечения и возможностях медицинской помощи, что позволяет им принимать осознанные решения.
- Стремление к партнерству. Идеальный пациент рассматривает отношения с врачом как партнерство, где оба работают на благо здоровья пациента.
Помните, что каждый пациент уникален, и имеют значение ваши чувства и переживания. Важно находить общий язык с врачом, чтобы совместно двигаться к улучшению здоровья.
Вежливый
Неуважительное поведение к медицинскому персоналу может привести к негодным итогам лечения — это неоднократно подтверждалось исследованиями. Особенно это касается реакции медиков в детских отделениях на грубость со стороны родителей. Уверена, эти данные можно применить и к случаям, когда сами пациенты или их близкие ведут себя аналогично.
В меру серьезный и собранный
Идеальный пациент дает четкие и ясные ответы на вопросы врачу, не отвлекается на мелочи и избегает шуток, но при этом не выглядит слишком напряженным, чтобы не воспринимать даже невинные шутки врача с настороженностью.
Опрятный и чистый
Это действительно важно. Тактичный врач никогда не сообщит вам о неприятном запахе или слишком выразительных недостатках вашей одежды. Однако, даже самый доброжелательный пациент в мире может не располагать к себе повторному визиту, если не заботится о личной гигиене.
Я не призываю вас перед посещением врача проводить генеральную чистку, но, по возможности, не забудьте принять душ, почистить зубы и надеть чистую одежду.
Не пытающийся казаться умнее доктора
Каждый из нас предпочитает общаться с умными людьми. Но если этот человек — специалист в той же области, что и вы, такой разговор может напоминать экзамен. Не имеет значения, есть ли у пациента врачебная степень или всего лишь несколько часов, проведенных за поисками информации в интернете. Не имеет значения, спорит ли он с врачом по каждому поводу или сразу демонстрирует свои знания. К сожалению, общение с таким пациентом обычно вызывает дискомфорт у врача. Возможно, это стоит учитывать и не акцентировать внимание на своей медицинской осведомленности на первой встрече.
Настроенный позитивно
Пациент с пессимистичным взглядом на事情 или тот, кто постоянно критикует систему здравоохранения, вряд ли сможет вдохновить врача на продуктивное совместное сотрудничество. Даже если прогнозы действительно неблагоприятные, а работа системы медицинского обеспечения оставляет желать лучшего, это не способствует положительному взаимодействию.
Пациент, который не верит в эффективность лечения или с отвращением реагирует на запахи в больнице, напоминает непрошеного гостя, недовольного атмосферой, но не спешащего покинуть мероприятие. Такого пациента могут принять, но не всегда будут рады видеть повторно.
Тактичный и терпеливый
Неправильное поведение присутствует не только среди неквалифицированных врачей, но и у некоторых пациентов. Врачи, безусловно, не в восторге от тех, кто постоянно заглядывает в кабинет в ожидании своей очереди, или от тех, кто задает слишком личные вопросы, типо «Какой у вас оклад?» или «У вас есть дети?». Если вы по работе постоянно общаетесь с разными людьми, вам будет легче понять, какое поведение приемлемо в медицинской среде, а какое — нет. Скромность в пределах разумного не обидит ваши права.
К.С. — последняя пациентка, обладающая подписанием информированного согласия перед операцией. Это пожилая дама, которая пришла на гистероскопию после недавнего вагинального кровотечения. Ее сопровождает дерзкий сын в красных штанах, уверенный, что если он будет груб с медиками, это повысит его значимость в их глазах, и они станут стараться больше. Удивительно, но такое поведение довольно распространено, и, к сожалению, нередко оказывается правдой. Именно такие люди пишут жалобы на врачей за незначительные неприятности.
С каждым его вопросом мне трудно удерживать пожалуй себя. «Сколько раз вы это делали?», «Разве это не обязан делать ваш консультант?». Если бы мы были в ресторане, и я был бы официантом, я бы уже думал о том, как подсыпать туда нечто неприятное. Но моя пациентка — милейшая женщина, и она не должна страдать из-за своего сына. Разговор завершен. «Представьте, что это ваша мать», — указывает он мне. Я уверяю его, что в его интересах мне не выполнять такие указания.
Адам Кей, «Будет больно»
Доверяющий врачу и его навыкам
Для врача важно ощущать свой авторитет, даже если он выглядит молодо или совершил небольшую ошибку. Дайте врачу шанс проявить свои способности, прежде чем формировать мнение о его квалификации. Поверьте, каждому специалисту приятно слышать, что пациент ему доверяет. Попробуйте хоть раз произнести это вслух на приеме и посмотрите сами.
Организованный
Пациент, который приходит на прием вовремя и строго соблюдает все назначения врача, включая лекарства, — это настоящее удовольствие для врача. С такими пациентами взаимодействовать значительно легче и проще разбираться в причинах неэффективности лечения.
Это может показаться очевидным, но на практике именно несоблюдение инструкций врача приводит к снижению эффективности терапии. Оказалось, что в США половина хронических больных весьма свободно относится к рекомендациям врачей, а 20–30% пациентов вообще не покупают назначенные лекарства. Даже те, кто все-таки их принимает, как правило, принимают вдвое меньшую дозу, чем рекомендуется.
Без повышенного внимания к своему здоровью
Это может показаться странным, но слишком дотошные пациенты также не радуют врачей. Их беспокойство вполне объяснимо: популярность гомеопатии и других неэффективных методов лечения порой связана с тем, что врачам нужно что-то прописать даже тем, кто не требует лечения.
Пациент, который бесконечно уточняет детали своего состояния или требует назначить дополнительные обследования, безусловно, тратит время и внимание врача напрасно. Честно говоря, я не знаю, где провести грань между полезным интересом в рамках проактивности пациента и излишним любопытством, но надеюсь на ваше чувство меры.
Советует врача своим друзьям и знакомым
Даже самый занятый врач будет рад, когда его контакты передаются от пациента к пациенту, и новые пациенты приходят на основе рекомендаций старых.
Возможно, это все. Подчеркиваю, изложенные пожелания — это не строгая инструкция. Эта информация может помочь вам понять, почему иногда врач может выглядеть недовольным или спешить завершить прием. Кроме того, по закону врач также может отказать в обслуживании пациенту. (Согласно пункту 8 приказа Минздрава и социального развития Российской Федерации от 26 апреля 2012 г. № 407н, г. Москва «Об утверждении порядка содействия руководителем медицинской организации (ее подразделения) выбору пациентом врача в случае требования пациента о замене лечащего врача»).
Многие пациенты имеют свои убеждения относительно здоровья. Они читают статьи, слушают мнения разных людей. Идеи и установки могут быть очень различными, и если врач и пациент имеют разные взгляды на важные моменты, согласовать их, к сожалению, очень трудно. Убеждение антипрививочников или сторонников гомеопатии практически невозможно, независимо от приводимых доводов.
Поэтому для врача крайне важно, чтобы пациент его слышал и понимал, чтобы он мог воспринимать доводы и рекомендации, которые предлагает врач.
Мое взаимодействие с пациентами, пришедшими по совету друзей или близких, существенно проще. Обычно они уже имеют представление о возможностях, подходе и методах работы врача, что делает процесс более эффективным.
К тому же в моей специальности очень хороша атмосфера, когда пациенты и врачи становятся «знакомыми». Это не значит, что начинается дружба на всю жизнь, но возможность обсудить отдых, детей или новые покупатели перед осмотром во многом помогает пациенткам расслабиться и спокойнее пройти лечебные процедуры. Доверительные отношения между врачом и пациентом обеспечат врачу понимание ситуации «провинностей» пациентки (случайный секс, отсутствие контрацепции и т.д.) и позволят провести все необходимые обследования и назначить соответствующее лечение.
Татьяна Румянцева, акушер-гинеколог
