Каждый из нас может оказаться в ситуации, когда начальник ведет себя агрессивно и накручивает эмоции. Вот несколько советов, как справиться с таким поведением:
- Сохраняйте спокойствие. Постарайтесь не реагировать на крик и сохранять хладнокровие. Глубокие вдохи и паузы помогут вам не потерять самообладание.
- Слушайте внимательно. Возможно, даже в криках есть конструктивная критика. Постарайтесь выделить важные моменты и запомнить их.
- Не принимайте на свой счет. Агрессия начальника может быть результатом его личных проблем. Понять, что это не ваше дело, поможет сохранить уверенность.
- Обсудите ситуацию. После инцидента найдите подходящее время, чтобы поговорить с начальником наедине. Выразите свои чувства и попытайтесь выяснить причины его поведения.
- Ищите помощь. Если ситуация становится хронической, возможно, стоит обратиться к HR или другим руководителям для получения поддержки и советов.
- Развивайте эмоциональную устойчивость. Упражнения по регуляции эмоций и стрессу могут помочь вам лучше справляться с подобными ситуациями в будущем.
Помните, что важно не только защищать свои интересы, но и делать это в профессиональной манере. Умение справляться с трудными людьми — это важный навык, который может пригодиться в любой сфере.
Как найти подход к руководителю с частыми перепадами настроения
Вадим Рубан — тренер по коммуникационным программам, коуч.
Многие люди жалуются на таких начальников: в один прекрасный момент они могут быть дружелюбными и веселыми, а на следующее утро неожиданно сорваться на крики в присутствии всего коллектива. Как же справляться с такому непредсказуемым руководителем? Есть ли возможности воздействовать на его поведение или единственным выходом остается смириться или уйти?
Нэнси Ротбард 1 отмечает: «Работа с начальником, который меняет свое настроение, значительно усложняется тем, что вы никогда не знаете, с каким человеком столкнетесь сегодня — с агрессивным и критичным или с радостным и конструктивным. Сегодня он может быть вашим другом, а завтра жестким и неприветливым. Непредсказуемость характера начальника создает серьезные проблемы в и без того сложных рабочих отношениях.»
Когда ваш начальник начинает вести себя агрессивно, «бывает очень трудно избежать чувства вины, хотя бы в чем-то», — комментирует Натанаэль Фаст (Nathanael Fast) 2, доцент кафедры менеджмента в Университете Южной Калифорнии. Однако, скорее всего, ваше личное поведение здесь не при чем.
Важно рассмотреть ваши подходы к взаимодействию с начальником. Ниже приведены несколько советов.
Не принимайте на свой счет
Когда ваш зудящий шеф начинает повышать голос, самым разумным шагом будет не принимать его грубость на свой счет. Настроение начальника зачастую связано с внешними факторами. Вероятно, источник его недовольства не в вас, а в обсуждаемой теме.
В таких случаях важно, хотя и сложно, распознать мотивы поведения начальника. Можно ругать его, понимать, что он неадекватен, но это не поможет. Попробуйте взглянуть на ситуацию в целом, не вовлекаясь в конфликт и не реагируя на его крики. Возможно, беседа следует заранее установленному сценарию, и что-то можно корректировать?
Иногда полезно сосредоточиться на том, что именно говорит ваш шеф, а не на его тоне.
Также запомните: крик — это сигнал о слабости и беспомощности. У мудрецов есть изречение: «Крик человека — это крик о помощи». То есть если кто-то повышает голос, возможно, он чувствует неуверенность и слабость по отношению к конкретному вопросу.
Таким образом, вам потребуется разобраться в причинах агрессии. Как только вы это сделаете, вам будет легче справляться с грубостью начальника в будущем.
Ищите поводы и причины
Чем больше вы поймете причины нестабильного настроения вашего начальника, тем лучше. Иногда это может быть простая причина — низкий уровень сахара в крови. Ваш шеф приходит на работу с похмурым лицом? Или, возможно, он становится более доброжелательным после обеда?
Его взрывное настроение может объясняться стрессовыми ситуациями на работе. Например, может быть, ежемесячная встреча директоров была стрессовой и это влияет на его поведение.
Либо его перепады настроения могут быть связаны с защитными механизмами. Такие люди часто очень чувствительны к угрозам, даже вымышленным. Когда эмоционально нестабильный человек ощущает угрозу, он может начать реагировать агрессивно.
Изучение причин реакций начальника может помочь вам сформировать стратегию взаимодействия.
Выбирайте время общения
После того как вы изучите источники эмоциональных взрывов вашего шefа, вы сможете использовать это для планирования своих бесед с ним. Важно уметь определять подходящие ситуации для общения. Например, вам лучше всего избегать разговоров сразу после того, как он выйдет из напряженной встречи, или перед тем, как он выпьет утренний кофе.
В таких ситуациях будет разумно спросить его, чем вы можете помочь в данный момент. Ваше желание помочь продемонстрирует ему вашу поддержку, что является важным моментом. Обычно это улучшает настроение начальника и поднимает моральный дух команды.
Оставайтесь спокойным
Если ваш руководитель начинает кричать или унижать вас по причинам, которые вам неизвестны, крайне важно не отвечать ему тем же. Это только усугубит ситуацию и, вероятно, усиливает его раздражение. В такие моменты лучше не говорить ничего, о чем вы впоследствии пожалеете.
Если вы чувствуете, что вот-вот утратите самообладание, скажите, что вам нужно выйти на несколько минут. Пройдитесь по офису или найдите укромное место, чтобы привести мысли в порядок.
Обсудите возникшие моменты с вашим начальником позже наедине. «Если ваш начальник эмоционально нестабилен, публичный конфликт с ним может привести к непредсказуемым последствиям,» — предупреждает Нэнси Ротбард.
Благодарите заранее
Если ярость вашего начальника касается вас лично, то отправив заранее благодарственное письмо, вы можете смягчить его агрессию. Как рекомендует Кэролин О’Хара (Carolyn O’Hara) 3: «Если вы заметили, что начальник на грани ярости, отправьте ему сообщение с благодарностью за его помощь в конкретном вопросе». Это может его успокоить и сказать, что вы цените его усилия.
По словам Нэнси Ротбард, полезно использовать технику «стратегических извинений». Суть в том, чтобы искренне извиниться за то, что вы в какой-то момент могли отвлечь шефа или признать за собой небольшие недостатки. «Это может помочь разрядить атмосферу и показать, что вы понимаете, как ему сложно,» – утверждает Нэнси Ротбард.
Время двигаться дальше
Тем не менее, вы не обязаны терпеть оскорбительное поведение на работе. «Когда это приобретает масштаб, влияющий на ваше здоровье или прямо мешающий выполнению обязанностей, — это четкий знак, что стоит принимать серьезные меры. Вы вправе обратиться в отдел кадров или искать более дружелюбное место работы,» — подчеркивает Натанаэль Фаст.
Как наладить контакт с директором, которая ничего слышать не хочет
Сегодня исполнился целый месяц, как Светлана Сергеевна заняла кресло директора клиники, но настроение оставляло желать лучшего. Утренняя пятиминутка, как и вчера, завершилась конфликтом между ней и заведующим терапевтическим отделением Михаилом Яковлевичем.
Стоит отметить, что Светлана Сергеевна имела хороший управленческий опыт и несколько раз создавалала новые компании с нуля. Эти бизнесы зачастую были связаны с ее мужем, талантливым профессором, доктором медицинских наук и звездой столичной пластической хирургии. Однако в медицине она в основном выступала как пациентка, либо, в лучшем случае, как администратор.
На этапе подготовки клиники все вопросы касательно закупок и подбора специалистов решал муж, а она сама с удовольствием занималась документами и ремонтом.
Но после старта клиники Светлана Сергеевна начала все чаще слышать поучительные замечания от врачей, особенно от заведующих отделениями. Она заподозрила, что они пытаются показать ей, что они дипломированные врачи, а она всего лишь жена профессора и владелица клиники.
На самом деле это не совсем так. Врачи клиники действительно не были в восторге от того, что их директор не имеет медицинского образования, но такая ситуация не является редкостью в наши дни. Но как донести любые, даже самые безобидные мысли до человека, который воспринимает все слова негативно и на свой счет, — оставалось вопросом для них.
Являясь профессионалом и опытным руководителем, заведующий терапевтическим отделением Михаил Яковлевич начал анализировать типичные сценарии совещаний с директором и понял, что, во-первых, директор всегда спешит, а он и его коллеги привыкли обстоятельно обсуждать вопросы; во-вторых, только директор приходит на собрания без белого халата.
Ну что ж, если нельзя одеть директора в белый халат, значит, стоит самим снять его, хотя бы во время совещаний. Также, для эксперимента, попробовать говорить быстрее и энергичнее, как и сама директор.
Михаил Яковлевич поделился своими планами с коллегами — заведующими тремя другими отделениями новой клиники, и они согласились начать эксперимент. Они также хотели нормализовать ситуацию и признавали за Светланой Сергеевной определенные административные таланты.
На первом совещании после начала эксперимента четверо заведующих отделениями пришли в гражданской одежде, что, возможно, и способствовало отсутствию споров с директором. Беседа проходила быстро и по существу, и Светлана Сергеевна даже некоторое время искала поддержку у них, обсуждая вопрос о премировании медперсонала.
В то время как Светлана Сергеевна, заметив других руководителей в гражданской одежде, почувствовала себя более уверенно: ей показалось, что она не одна и у нее есть союзники.
В дальнейшем стало негласным правилом приходить на совещания без белого халата. Следует отметить, что споры появлялись только по серьезным вопросам, и все стороны имели возможность высказаться.
Урок этой истории в том, что иногда факторы, вызывающие раздражение и бурные реакции руководителя, могут заключаться не только в словах и действиях сотрудников, но и в формальных атрибутах. Устранив такие преграды, можно значительно улучшить процесс решения проблем и оптимизировать ситуацию.
1 Ротбард Н. П. и Патил С. В. Присутствие на месте: вовлеченность сотрудников и позитивная организационная наука. В сборнике Г. М. Спрайцера и К. С. Кэмерона (Ред.), Оксфордский справочник по позитивной организационной науке. Нью-Йорк: Издательство Оксфордского университета, 2011
2 Фаст Натаэль, Джоши Приянка. Принятие решений на высшем уровне: преимущества и препятствия. Психология социального статуса. 2014.
3 О’Хара Кэролин. Менеджеры, вы гораздо более устрашающие, чем можете себе представить. Журнал The Week, 4 марта 2016 года (Том 16, Выпуск 760).
