Конфликтогены – это термины для обозначения слов и действий (или их отсутствия), способствующих конфликтам. В данном материале мы изучим специфику поведения, приводящего к конфликтам, типы таких действий и главные механизмы, которые помогают сдерживать агрессию.
Конфликтогены представляют собой слова и действия, которые могут привести к разногласиям. Буквально это означает «порождающий конфликт», так как элемент «ген» указывает на процесс рождения.
Давайте подробнее рассмотрим особенности поведенческих конфликтогенов и способы их преодоления.
Основные типы конфликтогенов включают: обвинения, негативные обобщения, игнорирование мнений других, использование уничижительных терминов и невербальные знаки агрессии, такие как жесты или выражения лиц. Эти действия могут восприниматься как провокации и приводить к эскалации конфликта.
Для их преодоления важно развивать навыки эффективной коммуникации. Это включает использование «я-сообщений», которые помогают выразить свои чувства и переживания без обвинений, а также активное слушание, которое способствует пониманию позиции другого человека. Также полезно сохранять спокойствие и не вступать в эмоциональные споры, а вместо этого задавать открытые вопросы для выяснения причин разногласий.
Регулярная практика этих навыков поможет вам избежать конфликтогенов и создать более гармоничную атмосферу в общении.
Характеристика конфликтогенного поведения
Среди основных проявлений конфликтогенного поведения выделяются:
- открытое недоверие;
- перебивание партнера в беседе;
- умаление значимости его роли;
- выделение различий между собой и собеседником в невыгодном свете для него;
- упорное нежелание признавать свои ошибки и правоту оппонента;
- недооценка вклада другого в общее, при этом преувеличение собственного вклада;
- постоянное навязывание своей позиции;
- неискренность в высказываниях;
- резкое ускорение беседы и неожиданное ее завершение;
- неумение внимательно слушать и понимать мнение собеседника, что зачастую воспринимается окружением крайне негативно.
Среди основных слов-конфликтогенов в деловом, социальном, семейном и других видах общения можно выделить:
- Слова, отражающие недоверие: «вы меня обманываете», «я вам не верю», «вы не разбираетесь» и т.д.
- Оскорбления: «негодяй», «подонок», «дурак», «бестолочь», «лентяй», «ничтожество» и др.
- Угрозы: «мы еще встретимся», «я вам это припомню», «ты еще пожалеешь» и др.
- Насмешки: «очкарик», «лопоухий», «мямля», «дистрофик», «коротышка» и др.
- Сравнения: «как скотина», «как свинья», «как попугай» и т.д.
- Отрицательные высказывания: «я тебя ненавижу», «я не хочу с тобой общаться», «ты мне противен» и др.
- Долженствование: «вы обязаны», «ты должен» и т.д.
- Обвинения: «вы все испортили», «вы обманщик», «ты во всем виноват» и др.
- Категоричные слова: «всегда», «никогда», «все», «никто» и т.д.
Как правило, человек, столкнувшись с такими словами, начинает защищаться и активно использует защитные механизмы. В этом случае инициатором конфликта становится тот, кто первым употребил конфликтогенные слова.
Стоит также отметить, что мы гораздо восприимчивее к словам, адресованным нам, чем к тем, что говорим сами.
Наша чувствительность к обращениям объясняется стремлением защитить свое достоинство от возможных угроз, в то время как к достоинству других мы чувствуем меньше ответственности и не всегда следим за своими словами и действиями.
Типы конфликтных действий
Все вышеописанные конфликтогенные действия можно сгруппировать в три основные категории:
- стремление к превосходству;
- проявление агрессии;
- проявление эгоизма.
Рассмотрим подробно каждую из них.
- Стремление к превосходству проявляется в том, что один из партнеров в общении демонстрирует следующие аспекты своего поведения или отношения к другому:
- прямое проявление превосходства через приказы, угрозы, замечания или другие негативные оценки, обвинения и насмешки;
- снисходительное отношение, которое может казаться доброжелательным: «Успокойтесь», «Не обижайтесь», «Вы умный человек, а ведете себя так…» и т.д.;
- хвастовство, выраженное через восторженные рассказы о собственных успехах. Часто это вызывает недовольство, особенно в кругу равных;
- излишняя уверенность в своей правоте, отображаемая в категоричных высказываниях таких как «я уверен», «я считаю», «однозначно» и т.д. Это часто вызывает у собеседника желание оспорить данное мнение;
- навязывание своих советов, что приводит к обратному эффекту – окружающие могут стремиться сделать наоборот и почувствовать недоверие к советующему; более того, совет в присутствии других часто воспринимается как упрек;
- перебивание собеседника, увеличение громкости голоса или попытки исправить его, что показывает, что слушать нужно только его мнение, которое, по его мнению, важнее. Совет тем, кто считает свои мысли более ценными: возможно, они встречаются у вас реже, чем вы думаете?
- Проявление агрессии. Агрессия (от лат. aggression) означает «нападение». Агрессия может быть чертой характера определенного человека или ситуационной реакцией на обстоятельства.
Природная агрессивность может проявляться как стремление к самоутверждению в социальной среде (в семье, работе, среди сверстников) или как протест против какой-либо зависимости (например, от родителя или начальника).
Необходимо отметить, что, во-первых, человек с повышенной природной агрессивностью становится конфликтогеном, а во-вторых, человек с недостатком агрессии, не имеющий «здоровой злости» для достижения целей, рискует в жизни добиться гораздо меньшего, чем более агрессивные личности при равных условиях.
Ситуативная агрессивность подразумевает реакцию на происходящие обстоятельства. Это может быть плохое самочувствие, негативные эмоции из-за бытовых конфликтов. Ситуативная агрессия часто возникает как ответная реакция на конфликтогены. Принцип «подобное притягивает подобное» (например, «сам такой», «это от тебя слышу») приводит к эскалации конфликта и обмену оскорблениями в более агрессивной форме.
- Проявление эгоизма. Эгоизм происходит от латинского «ego», что означает – «я».
Явное проявление эгоизма часто становится сильным конфликтогеном для окружающих, поскольку эгоист преследует свои интересы за счет других. Эта несправедливость, как правило, становится причиной конфликта.
Формирование эгоизма во многом зависит от дефектов воспитания. Завышенная самооценка и эгоцентризм чаще всего закладываются в детстве. Особенно это касается единственных или самых младших детей в семье. В зрелом возрасте такая сосредоточенность на себе и безразличие к другим приводит к отчуждению. Эгоизм становится ненавистным для окружающих, что, в свою очередь, отражается на самом эгоисте, который становится агрессивным и менее приятным для общения.
Как удержаться от конфликтогенов
Теперь рассмотрим методы преодоления стремления к превосходству, сдерживания агрессии и уменьшения эгоизма.
- Преодоление стремления к превосходству. Обычно для этого используются следующие подходы:
- давать возможность собеседнику почувствовать свою значимость и компетентность в ваших глазах;
- сознательно снижать значимость собственных достоинств;
- постигать, что скромность – это, пожалуй, единственный способ смягчить свое тщеславие и чувство превосходства.»
- Сдерживание агрессии. Агрессивность, как и любое другое чувство, нуждается в выходе. Однако выплескивание ее на других часто приводит к росту конфликта.
С другой стороны, подавление эмоций может вызвать психические расстройства. Вот почему важна психологическая разрядка для поддержания как физического, так и психического здоровья.
Чтобы снизить психологическое напряжение и агрессию, можно применить следующие методы:
Пассивный метод заключается в том, чтобы открыто выразить свои эмоции, просто «поплакаться» перед кем-то. Психотерапевтический эффект такой эмоциональной разрядки значителен, поскольку поддержка и понимание со стороны окружающих способны принести облегчение. Более того, в моменты сильной боли специалисты советуют не стесняться своих слез, ведь с ними из организма выводятся особые ферменты, связанные со стрессом, и негативно влияющие на психику. Облегчение – это одна из главных функций слез. Женщины в этом контексте имеют преимущество, тогда как мужчинам, как правило, трудно позволить себе жаловаться или плакать. Тем не менее, периодически (по крайней мере, раз в год) рекомендовано делать это (желательно, без посторонних глаз), так как это может помочь сохранить психическое здоровье.
Активный метод эмоциональной разрядки связан с физической активностью. Экспериментально доказано, что адреналин, который является спутником напряжения, утилизируется во время физической работы. Тут подойдут любые физические нагрузки: от спортивных занятий (бег, теннис, волейбол, плавание и т.д.) до выполнения домашних дел, требующих физического усилия (работа с топором или пилой, копка земли и т.п.).
Логико-психологический способ снятия агрессии заключается в том, что для улучшения настроения и самочувствия необходимо изменить направление своего мышления. Когда человек говорит себе: «Я не должен об этом думать», он фактически концентрируется именно на этих мыслях (известный пример с «белой обезьяной»). Пытаться подавить негативные мысли подобно тому, как тушить огонь бензином. Поэтому целесообразнее не избегать неприятных людей или ситуации, а переключить свои мысли на что-то позитивное и вдохновляющее. Это напоминает известный принцип успеха: успеха добивается тот, кто мыслит категориями успеха.
Таким образом, глубокий анализ ситуации показывает, что когда мы пытаемся избавиться от негативных агрессивных мыслей, мы фактически увеличиваем свою агрессию. Это приводит к важному выводу: следует быть внимательными к тем мыслям, которые занимают наше сознание, так как они формируют наши действия.
- Преодоление эгоизма. Известно, что любая крайность – это недостаток, и это также относится к эгоизму, который может достигнуть такой степени, что человек становится нелюбимым даже в кругу близких.
Однако и другая крайность – чрезмерный альтруизм – ну совсем не является положительной чертой характера. Это можно проиллюстрировать следующим образом: добродетель, безусловно, admirable, но в чрезмерной форме она может трансформироваться в недостаток. Таким образом, и эгоизм, и альтруизм представляют собой крайние личности, которые желательно избегать. Как же это реализовать? Ответ заключается в их сочетании. В качестве руководства по жизни можно использовать принципы «просвещенного эгоизма» (Аристотель), «разумного эгоизма» (Ф.М. Достоевский) или «альтруистического эгоизма» (обоснован канадским психологом Гансом Селье). Суть всех трех подходов в том, что, помогая другим, человек на деле помогает себе. То есть, в конечном итоге, заботясь о себе, мы делаем это через заботу о других. Это, пожалуй, единственный способ взаимодействия с окружающими, который может помочь преодолеть собственный эгоизм.
