Сущность делового мышления заключается в том, что успех нашей карьеры неразрывно связан с продуктивностью нашей профессиональной деятельности, которая во многом зависит от окружающих нас людей: начальников, коллег, подчиненных, клиентов и партнеров. Следовательно, чтобы подняться по карьерной лестнице, важно умело взаимодействовать с этими людьми. Наиболее простой формой делового общения становится взаимная поддержка в удовлетворении индивидуальных нужд. Часто обмен услугами или предметами позволяет более эффективно достигать целей, чем попытки добиться желаемого в одиночку, полагаясь только на свои силы. Это объясняется тем, что ресурсы для удовлетворения потребностей имеют для нас относительную ценность, которая меняется в зависимости от актуальности этих потребностей. Например, если человек сыт, еда для него не имеет большого значения, но в случае холода он будет готов отдать все запасы пищи за простую теплую одежду, которая вряд ли будет востребована голодным, но хорошо одетым человеком.
Профессиональное сотрудничество, каким бы сложным оно ни казалось на поверхности, на самом деле представляет собой тот же обмен ресурсами для удовлетворения потребностей его участников. Поэтому для достижения успеха важно прежде всего понять, какие нужды есть у людей, с которыми нам предстоит работать. Осознание этих потребностей позволяет нам оценить степень заинтересованности партнеров в совместной деятельности. Однако для ее появления нам необходимо сформулировать адекватное предложение, соответствующее выявленным нуждам, и самим обозначить свои интересы.
В самой основной форме сотрудничество проявляется в виде обмена труда на деньги, когда основу деловых отношений составляют потребности в рабочей силе с одной стороны и в финансах с другой. Если бы на этом все исчерпывалось, то взаимодействие в трудовых коллективах ограничивалось бы чистыми рыночными механизмами. Однако успешные профессиональные контакты устанавливаются между теми, кто способен увидеть за заявленным спросом истинные потребности своих партнеров. Если взять в расчет начальника, то помимо решения бизнес-задач, он может испытывать следующие актуальные потребности:
- Защита от проблем. Поскольку работа менеджера часто сопряжена с трудностями, некоторые начальники, устав от постоянного стресса, начинают ценить сотрудников, которые не создают им лишних хлопот. Они готовы прощать этим работникам серьезные ошибки, такие как нехватка производительности или даже хищение.
- Неформальное общение. Иногда начальники, которые не обладают безупречным личностным обаянием, зачастую лишены интересного общения вне работы. Такие руководители могут проводить много времени на работе, обсуждая с подчиненными темы, не относящиеся к делу.
- Решение психологических проблем. Многие люди в состоянии стресса или с невротическими расстройствами часто переносят свои проблемы на подчиненных. Например, начальник, недовольный своей семьей, может компенсировать свои комплексы за счет флирта с коллегами или же вымещать свои неприятные эмоции на сотрудниках.
- Решение бытовых проблем. Некоторые начальники, сталкиваясь с трудностями в быту или по причине своей непрактичности, могут ожидать, что их подчиненные будут выступать в роли помощников в решении личных вопросов.
Анализируя потребности начальника в решении деловых задач, можно заметить много интересных аспектов, связанных с его поведением. Например, для него особенно важны те действия подчиненных, которые позволяют эффективно отчитываться перед вышестоящим руководством о прогрессе работы.
Существуют ситуации, когда начальник больше интересуется своим личным обогащением, чем выполнением производственного плана. В этом случае для него будут наиболее ценными те работники, которые могут помочь ему в осуществлении противоправных действий.
Другим примером может служить ситуация, когда руководитель по личным причинам предпочитает продвигать определенный продукт за счет других позиций в товарной линейке.
Существует множество примеров истинных потребностей руководителя в сфере решения конкретных задач. Важно понимать, что чтобы наши усилия были признаны начальством высоко, нужно максимально согласовать свои действия с его порой скрытыми мотивами. Для этого стоит в первую очередь определить актуальные потребности руководства и соотнести их с собственными возможностями и желанием их удовлетворить.
Данный процесс начинается уже на этапе собеседования при трудоустройстве. Понимание ожиданий от вас на занимаемой позиции должно базироваться на недоверии к официозному описанию ваших обязанностей. Особое внимание следует уделить причинам ухода предыдущего работника. Если предшественник еще не уволился, то стоит личного спросить его об этом. Важно осознавать, что в попытках выяснить истинные потребности вашего потенциального работодателя не стоит рассчитывать на их откровенность. Здесь важно научиться воспринимать подтекст в каждом слове. Кроме того, любое невербальное поведение человека с высоким уровнем эмоционального интеллекта может помочь не только найти хорошего начальника, но и избежать необоснованных ожиданий, противоречащих вашим потребностям.
Если вы уже являетесь частью команды и у вас появился новый руководитель (или есть недоразбериха с прежним), определить его истинные потребности можно различными способами. Первый заключается в тщательном выяснении у начальника, что именно он ожидает от вас при выполнении рабочей задачи. Например, если вам нужно создать какой-либо документ, непременно уточните: для чего этот документ нужен; какие задачи он собирается решить с его помощью; каких потребительских свойств он должен обладать; что будет с документом впоследствии и так далее. Если ваше любопытство вызовет у президента недоумение, объясните это желанием сделать свою работу наилучшим образом. Если начальник почувствует вашу заинтересованность и будет готов к сотрудничеству, общение с ним станет намного проще.
Тем не менее бывает, что начальники негативно воспринимают подобное любопытство, считая его вторжением в их зону ответственности. На самом деле здесь может скрываться либо непрофессионализм самого руководителя, либо его личные интересы, не совпадающие с официальными приоритетами компании или структурного подразделения.
В таких случаях выявление истинных нужд руководителя превращается в задачу, схожую с разведывательной операцией, требующей сбора и анализа вторичной информации, где начальник выступает как «черный ящик». Таким образом, необходимо сопоставить «входы» и «выходы», чтобы выявить закономерности. Для этого полезно проанализировать не только свои результаты взаимодействия, но и данные о деятельности коллег. Важно прояснить три момента: как была поставлена задача, как она была выполнена и какую оценку получила от начальства. Кроме того, помимо открытых вопросов стоит внимательно следить за невербальными проявлениями отношений руководителя к подчиненным, чтобы выявить, как изменяется его отношение к ним.
В общем, можно сказать, что наилучшие отношения с руководством устанавливаются, когда начальник либо очень уверенный в себе человек, либо, наоборот, испытывающий неуверенность. Уверенный руководитель не боится раскрывать свои мотивы, так как не воспринимает вас как соперника. Неуверенный, в свою очередь, зачастую тоже не ощущает угрозы с вашей стороны, поскольку не стремится к борьбе за свое рабочее место, иногда даже испытывает тяжелое бремя своих обязанностей.
В обоих вариантах руководство открыто поделится с вами реальными профессиональными нуждами, осознавая ваше стремление улучшить взаимодействие. Уверенный в своих силах менеджер с радостью передаст вам часть своих полномочий, избавляясь от менее приоритетных задач, если увидит ваши деловые способности. Менее уверенный руководитель просто позволит вам взять на себя ту область его управления, в которой вы покажете интерес и способности. Каждая из этих возможностей позволит вам расширить границы вашего профессионального поля и ощутить более высокий уровень ответственности. Однако стоит отметить, что такое станет возможным, только если руководство почувствует, что выгода от расширения подчиненными своих функций налицо. Сильный начальник в случае вашей некомпетентности быстро отстранил бы вас от прежних задач, а слабый скорее выберет другого кандидата на эту роль. Важно помнить, что выяснение настоящих потребностей руководства необходимо для их наилучшего удовлетворения, иначе ваша разведка превратится в самоцель и отвлечет вас от карьерного роста.
Стремясь стать важным звеном в работе с начальством, не забывайте о риске неэквивалентного обмена, когда партнер принимает ваши старания угодить, но не отвечает взаимностью. Можно надеяться на благородство руководителя, который оценит ваши усилия, однако настороженность не повредит — стоит приостановить свои инициативы, если возникает чувство, что обмен неравноценен.
Как бы мы ни желали окружить себя только честными и справедливыми людьми, реальность часто заставляет нас взаимодействовать с теми, кто предпочитает наживаться за чужой счет. В таких ситуация лучше всего быть готовым воспринимать любого незнакомца как порядочного человека, но в то же время иметь быструю реакцию на защиту, если он сразу же проявит свои мошеннические наклонности. Как говорится, пусть тому, кто меня обманул в первый раз будет стыдно, а мне — если он обманет меня снова.
Кроме того, полезно развивать навыки активного слушания и эмпатии. Умение слушать не только слова, но и чувства ваших коллег и начальника поможет вам наладить более глубокое понимание их нужд и ожиданий. Эмпатия играет ключевую роль в установлении доверительных отношений, позволяющих значительно упростить процесс взаимодействия. Практикуйте регулярные обратные связи с начальником, чтобы уточнять, насколько ваше понимание его ожиданий совпадает с реальностью. Следует помнить, что комбинирование аналитического подхода к задачам с эмоциональной чуткостью к окружающим может стать весьма успешной стратегией в построении гармоничных рабочих отношений.
Наконец, не забывайте о важности саморефлексии. Регулярный анализ собственного поведения и его влияния на динамику рабочего процесса поможет выявить области для улучшения. Это поможет не только стать более эффективным работником, но и выстроить такие отношения с начальством, которые будут способствовать вашему карьерному росту и развитию.
