Основой любых человеческих отношений является осознание того, что каждый человек имеет свое значение для окружающих. Важно задать себе вопрос: «Какое впечатление вы хотите оставить у людей?». Скорее всего, вы бы предпочли, чтобы у других была о вас положительная ассоциация.
Поэтому стоит обратить внимание на то, как вас воспринимают. Проследите за реакцией собеседника, когда вы, например, входите в помещение, чтобы поприветствовать его, особенно если ваше появление стало неожиданностью. Как он ведет себя в этот момент? Улыбка на лице или хмурый взгляд, радость или тревога? Ваши наблюдения могут многое сказать о том, что вы значите для этого человека даже до начала разговора.
Люди инстинктивно чувствуют ваше отношение к ним. Ваши знания и информация не будут вызывать у них интерес, если они не ощутят вашу заинтересованность в них. На подсознательном уровне вы выступаете в роли передатчика, посылающего сигналы о своем настроении: испытываете ли вы радость или печаль, уверенность или низкую самооценку. Успешный человек должен излучать силу, уверенность и позитивный настрой.
Не удастся передать свой энтузиазм окружающим, если вы сами находитесь в плохом расположении духа. Настоящее правило заключается в том, что любые коммуникации должны отражать соотношение между вашими словами и вашими чувствами.
- Если ваше сообщение предназначено для того, чтобы быть интересным, то вы должны быть интересным.
- Если ваше сообщение должно быть динамичным, то ваша манера общения должна быть такой же.
Как передатчик информации вы должны излучать энергию, быть полными сил и обладания харизмой. Все холодное или неприветливое в вас может негативно сказаться на том, как воспринимается ваше сообщение.
Люди склонны стремиться к удовольствию и предпочитают находиться в компании позитивных личностей. Вероятно, вы встречали людей, чье обаяние притягивало к ним внимание. Если описывать тех, кто производит хорошее впечатление, говорят, что они обладают привлекательностью. Привлекательная личность — это та, которая обладает внутренним магнетизмом и способна передавать его своим окружением.
Существует известный факт: когда звонарь ударяет в колокол, начинают звучать и другие колокола в унисон. Вы можете вызвать ответные чувства только на основе того, что внутри вас. Ключ к вашим отношениям с окружающими заключается в вашем внутреннем состоянии.
Это особенно актуально, когда вы взаимодействуете с людьми, уставшими от выполнения рутинных задач и склонными закрывать разум перед логическими доводами, даже если они очевидны. Однако двери подсознания, эмоций и инстинктов гораздо сложнее закрыть.
Вы стремитесь, чтобы ваши рациональные доводы были приняты в разумной манере. Вам важно, чтобы ваши слушатели смогли внимательно рассмотреть и понять ваши сообщения.
Но это возможно только в том случае, если вас действительно слушают и понимают, когда смотрят на вас.
Как же обеспечить, чтобы вас услышали и увидели?
Для этого необходимо задействовать не только свои разумные доводы, но и эмоции, инстинкты, физическое присутствие — как целое, обращаясь к собеседнику как к целостной личности: разумом к разуму, эмоциями к эмоциям, физическим присутствием к физическому.
Начнем с вашего звучания. Ваш голос и манера речи являются уникальными для вас. Их звучание и интонация создают впечатление о вас. Ваш голос более выразителен, чем любой музыкальный инструмент. Он исходит изнутри вашего тела и существует в полном единстве с ним. Ваш голос является теми путями, по которым ваши мысли доходят до сознания и подсознания других. Слова оживают в звуковых колебаниях, что порождает их значение и демонстрирует мощь общения.
Кроме того, следует помнить, что умение слушать также является сильным инструментом влияния, насколько и способность говорить. У нас всего один рот, но зато два уха. Тем не менее, почти все говорят больше, чем слушают. Есть способ, позволяющий вам развить искусство слушания таким образом, что вы будете привлекать людей к себе: проявляйте искренний интерес к вашему собеседнику. Когда вы действительно слушаете другого человека, вы дарите ему большую ценность — уважение.
Руки могут выдавать то, что скрывают слова. Ваши руки — это тонкие инструментари, через которые передается энергия. Даже то, как вы пожимаете руку своему собеседнику, играет важную роль в вашем имидже и оказывает значительное влияние на ваше общее впечатление. Как мы настораживаемся при вялом рукопожатии! Точно так же, как голос каждого человека уникален, уникальны и его жесты. Они могут быть нежными, сильными, резкими, уверенными, безразличными или полными эмоций. Искусство рукопожатия можно и нужно развивать. Когда вы здороваетесь с человеком, в ваше рукопожатие необходимо вложить ощущение искренней радости.
Теперь давайте обсудим взгляд. Ваши глаза служат окнами как внутрь, так и наружу. Хотя все тело может излучать различные эмоции, именно через глаза это происходит наиболее интенсивно.
Глаза называют зеркалом души, так как они немедленно и прямо отражают внутренние энергетические процессы. Энергично заряженные глаза светятся, что свидетельствует о хорошем состоянии человека. Угнетение энергии мгновенно отражается в потускнении глаз. При этом можно определить как интенсивность, так и характер выражаемых эмоций. Глаза могут светиться оживленно или же выглядеть тусклыми и безжизненными. Разумеется, выражение глаз варьируется, и хотя оно подвержено изменениям, всегда можно распознать определенные типичные черты. Глаза могут быть скучными, злыми, холодными или наоборот мягкими и привлекательными. Пустой взгляд создает впечатление, что в человеке «ничего нет». Взгляд человека, потерявшего связь с самими собой, притягивает внимание. Контакт глаз — это один из самых мощных и близких способов взаимодействия между людьми. Он передает эмоции на более глубоком уровне, чем вербальный, действуя как своеобразное прикосновение. Соответственно, это может быть весьма волнительно. Многие люди избегают зрительного контакта, опасаясь, что их глаза выдадут чувства.
Мы склонны доверять тем, кто не отворачивается от взгляда собеседника. Однако просто смотреть в глаза недостаточно, необходимо делать это с интересом. Каждый имел печальный опыт общения с теми, кто лишь делает вид, что слушает. Например, собеседник может сидеть напротив вас с понимающим киванием головой, но взгляд его устремлен мимо вас, в сторону двери или куда-то еще. И, несмотря на уверения и жесты, его глаза передают: «Мне это неинтересно», и как следствие, вы теряете желание продолжать общение.
Поэтому, чтобы заинтересовать собеседника, важно поддерживать с ним зрительный контакт и не терять его, чтобы сохранить интерес к вашему разговору.
Следуя примеру известных дирижеров, которые сначала настраивают оркестр, а только затем начинают выступление, и вы должны постоянно настраивать себя. Тот, кто теряет собственный позитивный настрой, теряет и способность влияния на окружающих. Осознав силу этого влияния и предоставив ему должное внимание, вы сможете превратить неудачи в успех и случайные возможности в настоящие шансы.
Таким образом, стратегия для привлечения положительных эмоций в других весьма проста:
- Определите, с каким эмоциональным состоянием и чувствами вы хотите себя ассоциировать;
- Станьте примером такого состояния и ведите себя так, чтобы вызвать аналогичное состояние у других.
Общаясь с кем-либо, постоянно прокручивайте в голове те наиболее привлекательные и убедительные моменты, которые вы хотите донести. В вашем воображении «увидьте» их такими, какими бы вы хотели, чтобы их воспринимали другие. Не беспокойтесь, если вам покажется, что ваше восприятие может показаться чересчур преувеличенным или значительным. Вам необходимо работать с вашими эмоциональными аспектами, чтобы достичь взаимопонимания с эмоциональным состоянием других, и это совсем не то же самое, что работа с разумом.
Как правило, люди предпочитают взаимодействовать и общаться с теми, кто уверен в себе. Чем больше вы верите в себя, тем больше другие верят в вас. Таким образом, ваша искренность будет работать на вас, так как люди доверяют тем, кто действительно в себя верит.
Искренность в общении необходима, поскольку даже малейшая неискренность легко может быть поймана вашим подсознанием в невербальном поведении. Множество исследований подтверждает важность соответствия слов и телесных реакций. Дети могут быть научены манипулировать словами, но им значительно труднее контролировать свои действия; правда всегда находит выход наружу. Поэтому большинство из нас больше доверяет невербальным сигналам, чем словам, если они не совпадают. Если вы хотите передать информацию и достичь желаемого результата, пусть ваши слова гармонируют с мимикой и интонацией. Будьте искренни, чтобы избежать противоречий в вашем поведении, и ваша информация будет воспринята с полным доверием.
Ваш собственный магнетизм находит свое проявление, в первую очередь, через такие средства общения, как голос, взгляд, жесты и мимика — они являются ключевыми инструментами взаимодействия с окружающими. То, как именно вы их используете, формирует уникальный стиль вашего поведения. Поскольку никто не может увидеть ваши мысли, люди воспринимают вас исходя из ваших действий и поступков. Вы способны организовать и направить свое поведение так, чтобы оно способствовало достижению ваших целей.
Помимо этого, важно развивать умение проявлять эмпатию; это помогает вам лучше понимать чувства окружающих и реагировать на них соответствующим образом. Эмпатия — это способность ставить себя на место другого человека, что значительно повышает качество ваших взаимодействий.
Также полезно поддерживать дух взаимопомощи и сотрудничества: когда люди чувствуют, что могут рассчитывать на вашу поддержку, они становятся более открытыми и располагаемыми к вам. Стремление помочь другому, будь то совет или просто добрые слова, создает атмосферу доверия и дружбы.
Не забывайте о роли невербальных знаков в коммуникации. Ваше тело, поза, манера держаться способны передать множество информации. Убедитесь, что ваше невербальное поведение соответствует вашим словам и намерениям. Например, открытая поза и доброжелательная улыбка создают ощущение безопасности и доверия.
Не стоит недооценивать и силу юмора: он не только помогает разрядить обстановку, но и способствует сближению с людьми. Однако будьте осторожны, выбирая темы для шуток, чтобы не задеть чувства собеседника.
Олег Игоревич Жданов,
доктор психологических и медицинских наук, профессор Российской академии государственной службы при Президенте РФ
Статья предоставлена сайтом «Элитариум: Центр дистанционного образования»
