Социальные сети Интернета: виды российских и зарубежных проектов, условия регистрации и правила коммуникационного поведения.
Согласно данным компании Compete, этим летом 66% американских интернет-пользователей посещали платформы социальных сетей. В десятке самых популярных ресурсов можно встретить такие как MySpace, Youtube, Blogger, Classmates, Facebook, Tickle, MyYearBook, Evite, Livejournal и Typepad. За последние полтора года посещаемость «социальной сети» увеличилась на 109%! Не хотите ли присоединиться к этому движению?
Социальные платформы в Интернете представляют собой пространства, объединяющие людей на основе их интересов и целей, представляя собой виртуальные аналоги оффлайновой жизни. Социальные сети предлагают пользователям ряд возможностей:
- поиск коллег, одноклассников и однокурсников;
- установление контактов через цепочку знакомых;
- создание сообществ как для онлайн-знакомств, так и для объединения оффлайновых друзей;
- поиск работы и сотрудников;
- формирование сообществ по интересам;
- поиск увлекательного контента (дневников, фотографий, видео и информации о людях и компаниях и т.д.);
- самовыражение путем публикации собственных записей;
- общение на форумах, в сообществах, чатах и через внутренние сообщения и комментарии (обмен идеями и информацией, оценка собственных мнений и т.д.);
- знакомство с другими пользователями сетей (для работы, бизнеса, дружбы и т.д.).
Платформа становится сообществом, если она постоянно обновляется новой информацией, является интерактивной и дает возможность людям взаимодействовать, обмениваться данными, сердечно общаться или оставлять контакты (главный аспект – наличие активной аудитории). Создать собственный сайт может любой, у кого есть средства на регистрацию и хостинг. Однако построить и поддерживать сеть гораздо сложнее (требуется идея) и затратнее. Например, для восстановления деятельности возрожденной сети Friendster, как сообщается в Wall Street Journal, потребуется $10 миллионов. Специалисты утверждают, что даже в России меньше чем за $50 тысяч в год не обойтись — необходим надежный хостинг, постоянная техническая поддержка, модерация контента, баннерный обмен и прочее.
Ваш фасончик, ваш размерчик
В настоящее время в интернете можно найти множество социальных сетей. От Classmates (для поиска одноклассников, аналогом является «Одноклассники.ру») до Livejournal (для ведения личных дневников), от Mommybuzz (сообщество матерей) до LinkedIn и Ryze (профессиональные сети). Чем больше социальных ролей у человека, тем больше у него учетных записей и контактов. «На работе я должен следить за всеми интересными ресурса и поэтому регистрируюсь во множестве из них, чтобы изучить состав участников, их структуру и функционал, и как быстро они работают, — говорит Антон Носик, основатель Lenta.ru. — У меня зарегистрировано 12 аккаунтов. Какую платформу выбрать? Всё зависит от ваших интересов. Рекомендуется зарегистрироваться в таких крупных сетях, как LinkedIn и ‘Мой круг’. Можно также присоединиться к нескольким сообществам, которые отвечают вашим потребностям. Но всегда задавайте себе вопрос: зачем это нужно? Сеть должна быть помощником, а не отвлекать вас».
Против существующего мнения о том, что социальные сети необходимы лишь молодежи и тем, кто не знает, чем заняться, среди пользователей много успешных профессионалов. Всё зависит от качества сообщества и целей пользователя. На сегодняшний день LinkedIn считается эталонным профессиональным ресурсом (более 7 миллионов пользователей по всему миру). С его помощью можно находить различные профессии, размещать вакансии, запрашивать рекомендации от людей, входящих в вашу сеть, находить знакомых через связи, общаться с интересующими вас лицами через общих знакомых и так далее. «Надеюсь, что LinkedIn приносит свои плоды — по крайней мере, один мой знакомый, ищущий работу, благодаря LinkedIn прошел собеседования в финансовых компаниях США», — вспоминает Глеб Покатович, старший специалист Центра фискальной политики, пользователь LinkedIn. — Его выдающиеся управленческие способности тоже сыграли свою роль.» «LinkedIn был первой успешной сетью и теперь служит прототипом для множества её копий по всему миру», — добавляет Антон Носик.
Для российского сегмента интернета наличие качественных примеров для подражания крайне важно — долгое время в Рунете не существовало социальных сетей вообще. Первая отечественная сеть, «Мой круг», появилась в 2005 году, когда в ней зарегистрировался первый пользователь, не входящий в команду создателей. А 28 июня 2006 года «Мой круг» встретил своего 100,000-го пользователя (для сравнения, крупнейшая американская сеть MySpace, несколько раз названная самой успешной, насчитывает 100 миллионов пользователей согласно The Observer. Эта платформа входит в десятку наиболее влиятельных веб-сайтов). Максим Егоров, директор по маркетингу MoiKrug.ru, делится: «Сеть возникла в контексте роста объема информации в интернете, когда стало трудно находить действительно полезную информацию. Поиск работы или квалифицированного специалиста — один из примеров этой проблемы. Не секрет, что Рунет переполнен устаревшими резюме и поддельными вакансиями. Трудно также узнать мнение эксперта и подтвердить его репутацию. Именно мнение людей, которых мы знаем непосредственно или через знакомых, помогает выделить важную информацию среди общего потока. Эти идеи легли в основу концепции социального поиска, а использование современных технологий дало возможность воплотить их через круги общения. Так как мы были первыми в Рунете, мы досконально изучили опыт зарубежных социальных платформ. В десятках проектов мы не нашли реализации именно нашей концепции кругов общения. В англоязычном интернете существует множество сервисов, которые сосредоточены на определенных аспектах социальных сетей. Для нас ключевым был круг общения. Внутри этого круга люди готовы делиться вакансиями, резюме, рекомендациями, новостями. Платформа MoiKrug.ru предназначена для поиска одноклассников, коллег и однокурсников. На днях через ‘Мой круг’ со мной одновременно связались два одноклассника, с которыми мы не виделись более десяти лет».
Другой проект отечественного производства — «Паутина профессиональных знакомств» Webby.ru — был запущен в январе 2006 года. Его разработала компания HeadHunter. Сервис позволяет соискателям собирать информацию о работодателе с помощью знакомых и работодателям — получать рекомендации о кандидатах от людей, которым они доверяются. Ольга Бруковская, директор по маркетингу HeadHunter, говорит, что Webby «предназначен для решения задач нахождения партнеров и клиентов через людей, которым доверяют, получения консультаций и экспертных мнений, установления деловых знакомств и восстановления утерянных контактов с друзьями и однокурсниками». «Согласно исследованиям в России и за рубежом, около 70% людей находят работу через свои связи. Так почему бы не объединять работодателей и потенциальных кандидатов?»
Тем не менее, говорить о триумфе российских социальных сетей в интернете пока рано. Речь идет не только о повторении успеха MySpace (у нас просто нет стольких пользователей) — даже о создании универсального, многофункционального и удобного сервиса пока не приходится мечтать. Существующие сети страдают от множества недостатков. Один из пользователей Moikrug.ru, пожелавший остаться инкогнито, замечает: «Многие начали активно пользоваться сервисом в его первые дни, но если сравнить количество участников в их первом круге тогда и сейчас, становится очевидно, что почти ничего не изменилось. Это указывает на то, что платформа фактически неактивна. Здесь отсутствует даже нечто элементарное — встроенная лента новостей, ради чего действительно стоило бы заходить, хотя бы раз в неделю».
Правила хорошего линка
Просто зарегистрироваться в одной из социальных сетей недостаточно. Важно знать правила взаимодействия. Не забывайте, что люди чаще меняют рабочие места, номера телефонов и адреса, чем обновляют свои профили на сетевых ресурсах. Или, опасаясь спама, используют адреса электронной почты, которые проверяют очень редко. Ответ может прийти через месяцы. Еще одним недостатком является избыток новых контактов. «Стоит учесть, что в сети много активных участников, которые предлагают обмен ссылками, даже если ты их не знаешь, — делится мнением Павел Ройтберг, директор по развитию продуктов и услуг ОАО МТС и пользователь LinkedIn. — В начале я охотно соглашался на это, но вскоре понял, что такие связи не имеют никакой ценности. Да, у этих людей может быть несколько тысяч контактов, собранных благодаря подобным обменам. Но если ко мне обращается человек через случайного знакомого из сети, которого я никогда не встречал и ничего о нем не знаю, это все равно что человек, зашедший с улицы. Письмо от знакомого случайного знакомого для меня — этоspam. Не устанавливайте случайные связи — от них трудно избавиться. На одной из конференций я общался с создателем LinkedIn и спросил его о этом недостатке. Он ответил, что вскоре появится кнопка удаления для ненужных связей. И добавил, что те, кто не понимает ценности социальных сетей, сами из них выбывают».
К материалу о сетевом строительстве можно добавить слова Максима Горького: «Около доброго человека ты ощутишь себя, как медная монета рядом с серебряной, а потом за одну двугривенную станешь». Общаться можно с разными людьми, но завязать профессиональные контакты стоит только с теми, кто вызывает доверие. Некоторые строители сетей считают, что их главная задача — увеличить количество знакомств любым способом. Однако такая всеобъемлющая стратегия может отпугнуть статусных личностей, которые внимательно изучают круг знакомств, прежде чем расставаться с контактными данными. Слишком строгий подход к выбору потенциальных связей также может превратить будущего партнера в противника. Однажды я наблюдала, как менеджерша обвинила в неуважении коллегу, который отказался от своего знакомства.
Если вы планируете использовать связи своего знакомого, сначала получите его согласие. Не стоит без стука врываться в чужую жизнь с намерением сразу же проанализировать его связи и требовать знакомства с конкретными людьми. Лучше всего попросить представить вас одному или двум знакомым. Но будьте готовы оказать ответную услугу. В случае, если запрос будет запрашиваться у людей с сомнительной репутацией, отказываться от такой просьбы жизненно важно! Прежде чем включать кого-либо в свою сеть, внимательно изучите его профиль, а если потребуется, получите рекомендации у тех, с кем вы уже знакомы.
Чтобы увеличить количество связей, будьте активными. Просмотрите свою записную книжку и отправьте приглашения своим знакомым, чтобы они присоединились к вашей сети. Участвуйте в сообществах или создавайте свои, обсуждайте темы на форумах, поднимайте актуальные вопросы. И не забывайте о том, что хорошо оформленный профиль, в котором указаны ваш опыт, достижения и увлечения, значительно повышает вероятность встретить тех людей, с которыми можно сказать: «Наша виртуальная встреча станет началом долгих и взаимовыгодных отношений».
Позвольте привести слова.
Интересно: чем больше организация становится «виртуальной», тем больше ее сотрудникам требуется личное взаимодействие. (Чарльз Хэнди, бизнес-консультант)
Доверие — это основа сетей, и оно зависит от способности сотрудников вести продуктивный диалог друг с другом. Это предполагает необходимость обучения работников навыкам сотрудничества. В качестве примера можно упомянуть программу виртуальной поддержки групп в компании British Petroleum. (Билл Кверк, автор книги «Создавая связи»)
Статистика и факты
- 94% директоров, согласно исследованию, проведенному Университетом Шеффилда, надеются, что к 2010 году коммуникационные навыки станут решающим критерием для управленцев. Участники отметили, что эти навыки включают не только четкое выражение мыслей, но и способность адекватно воспринимать информацию, влиять на нее и поддерживать деловые связи.
- Во многих западных компаниях существует должность «директор по коммуникациям». Например, в Whitbread этому директору доверено управлять сетью из 14 специалистов по коммуникациям, включая топ-менеджеров. В Royal Mail директор по коммуникациям занят стратегическим планированием, его работа заключается в сборе и распространении стратегической информации по сети.
